Vodafone Fatura Silinmediği İçin Sürekli Mağduriyet

Vodafone hattım üzerinden cayma bedeliyle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Mevcut tarifemi üzerime aldığım için aslında cayma bedeli çıkmaması gerektiğini düşündüğüm halde hattıma cayma bedeli yansıtıldı. Buna itiraz ettim, itirazım sonrası cayma bedeli iptal edildi ve bana bir indirim uygulandı. Bu işlemden sonra kalan 1.841 TL borcu da 14.10.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabım üzerinden Vodafone hesabına EFT ile ödedim.

Ödememe rağmen mevcut fatura sistemden silinmedi ve borç görünmeye devam etti. EFT dekontunu Vodafone’un e‑posta adresine göndermeme rağmen bu işlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dekontu iletmemi, ardından borcun silineceğini söylediler, ben de dekontu ilettim ancak fatura hâlâ sistemden düşmedi ve o tarihten bu yana borçlu görünüyorum.

Şu anda hattım 5457****68 numara ile aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen sistemde hâlâ borcum varmış gibi görünüyor, bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Dekontla kanıtladığım ödemenin dikkate alınarak ilgili faturanın silinmesini, borç görünümünün kaldırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.