to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fatura Karmaşası Ve İnternet Altyapı Sorunları Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Ağustos ayında Turkcell hattımdan Vodafone’a, Red'li 512 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sürecinde işlemler düzgün yapılmadığı için aynı ay için benden iki fatura ödemem istendi. Buna rağmen şu an Vodafone sistemine baktığımda herhangi bir borç görünmüyor ve bu durum kafamı karıştırıyor.
Yaklaşık 5 aydır hem fatura belirsizliği yaşıyorum hem de internet altyapısı çok yetersiz olduğu için doğru düzgün hizmet alamıyorum. Evde ve dışarıda internetten verim alamadığım için birçok kez mağdur oldum, resmen rezil oldum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ya da bayiye gittiğimde, yalnızca “ileteceğiz” denilip geçiştirildim, ne bir geri dönüş ne de bir çözüm üretildi. İstanbul Eyüpsultan’da yaşıyorum ve sorunlarım burada devam ediyor.
Hem faturamla ilgili bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını ve varsa haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilmesini, hem de bulunduğum bölgedeki internet altyapısı ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma sürecinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.
18 Ağustos tarihinde, **05xx xxx xx 44** numaralı Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak amacıyla Eyüpsultan’daki Vodafone bayisine başvurdum. Bayideki görevli, numara taşıma işlemi için yeni bir hat almam gerektiğini söyledi ve bana **05xx xxx xx 95** numaralı hattı önerdi. Bu hatta ait fiziki sim kart tarafıma teslim edildi ve işlemin ardından numara değişikliği yapılarak Vodafone faturalı hatta geçtiğim bilgisi verildi.
Daha sonra ise **05xx xxx xx 44** numaralı hattın Vodafone’a geçirilmiş olduğu söylenerek, hiç kullanmadığım, fiziki sim kartını almadığım ve varlığından dahi haberdar olmadığım başka bir hat üzerinden Eylül, Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait faturalar tarafıma yansıtıldı. Bahsi geçen hattı hiçbir şekilde kullanmadım, bu hatta ilişkin bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hizmet almadığım bir hat için sonradan fatura çıkarıldığını öğrendim.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone’a itirazda bulundum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kullanmadığım, sim kartını dahi teslim almadığım ve haberim olmayan hat üzerinden çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve söz konusu hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Yaşanan bu hatalı işlem ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
