Sunexpress Sağlık Nedeniyle Bilet İadesi Reddedildi

Ailemle birlikte seyahat etmek amacıyla Sunexpress Havayolları’ndan 05.07.2026 tarihli xq1728 sefer sayılı uçuş için toplam 13.101,47 TL bedelle kredi kartı ile uçak bileti satın aldım. Bilet alımını 29.03.2026 tarihinde yaptım. Ancak 05.06.2026 tarihinde babamın ani gelişen ciddi sağlık sorunu nedeniyle uzun ve yoğun bir tedavi sürecine gireceğinin tarafımıza bildirilmesi üzerine, tamamen irademiz dışında gelişen bu durumdan dolayı eşim ve çocuğumla birlikte planladığımız seyahati iptal etmek zorunda kaldık.

Babamın sağlık durumunu gösteren tüm belgeleri Sunexpress Havayolları’na iletmeme rağmen, iade talebim 09.06.2026 tarihinden bu yana yapılan görüşmelerde reddedilmektedir. Sunexpress müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yaşadığımız sağlık problemi için üzgün olduklarını, ancak sağlık ile ilgili durumlarda dahi bilet kurallarının aynen geçerli olduğunu, bu nedenle iade işlemi gerçekleştiremeyeceklerini ilettiler. Oysa söz konusu sağlık sorunu bilet satın alındıktan sonra ortaya çıkmış, beklenmeyen ve öngörülmesi mümkün olmayan bir durumdur ve seyahati iptal etmemize sebep olan bu gelişme tamamen irademizin dışındadır.

Kullanamayacağım ve hiçbir şekilde yararlanamayacağım bir hizmet için tahsil edilen 13.101,47 TL tutarındaki bilet bedelinin iade edilmemesi, hakkaniyete ve müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir durum oluşturmaktadır. Belgelerle ispatlanan, bilet alımından sonra ortaya çıkan ciddi bir sağlık sorunu karşısında hiçbir esneklik gösterilmemesi ve durumun yalnızca standart iptal kuralları çerçevesinde değerlendirilmesi, Sunexpress markasına karşı büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.

Yaşadığımız bu olağanüstü ve öngörülemeyen sağlık durumu dikkate alınarak, ilgili uçuşa ait bilet bedelimin kesinti yapılmaksızın iade edilmesini talep ediyorum.