Onaysız 970 TL Fatura Artışı Ve Görme Engelliler İçin Haksız Paket Uygulaması İtirazı

Vodafone mobil hattım Karabük Merkez’de kayıtlı ve görme engelli bir bireyim. Uzun süredir aylık faturam yaklaşık 162 TL civarında iken, 12 Ağustos dönemine ait faturamda hiçbir olağan dışı kullanımım olmamasına rağmen tutarın otomatik ödemeden 970 TL olarak tahsil edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Bu fatura döneminde yurt dışına çıkış, olağan dışı internet kullanımı, ek paket alma gibi hiçbir ekstra işlem yapmadım. Buna rağmen faturamın yaklaşık altı katına çıkmasının makul ve açıklanabilir bir yanı olduğunu düşünmüyorum. Tarife bölümünde hattımda Red’li Özel 20 GB paketinin aylık 970 TL olarak göründüğünü fark ettim. Engelli maaşı ile geçinen bir aboneden, herhangi bir onay, net bilgilendirme ve uyarı olmadan bu tutarın alınması kabul edilebilir değil.

Fatura yansıtılmadan önce SMS ya da arama yoluyla herhangi bir uyarı veya onay bildirimi almadım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunu çözecek makul bir yaklaşım yerine bana yine aşırı yüksek tutarlı teklifler sunuldu ve mevcut mağduriyetim hafifletilmedi. Görme engelli biri olarak dijital işlemleri zaten zor yönetirken, bu kadar yüksek bir faturanın sessizce tahsil edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Vodafone’dan, bu faturanın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı yansıtılan tutarların iptal edilmesini, faturamın önceki düzenli seyrine uygun makul bir seviyeye düşürülmesini ve otomatik ödeme ile tahsil edilen yaklaşık 970 TL’lik fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan açılan, kullanmadığım ya da kullanımı kanıtlanamayan herhangi bir hizmet veya paketin de iptal edilmesini ve hattımın makul, öngörülebilir bir tarifeyle kullanılmaya devam etmesini istiyorum. İlgili hattım 0551 857 4461 numaralıdır.