Vodafone Emekli Müşteriye 20 GB 270 TL Teklifi Verilmemesi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittiği için bugün saat 15.00–16.15 aralığında müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarife ve fiyat bilgisi almak istedim. 65 yaşında emekliyim, 17.500 TL maaş alıyorum, yıllardır Vodafone kullanıyorum ve hattımı da mümkünse değiştirmek istemediğimi özellikle belirttim.

Önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 10 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS için 370 TL civarında bir teklif sundu. Bu fiyatın benim için yüksek olduğunu, yakın bir akrabamın 15–20 gün önce Şikayetvar üzerinden şikayet açtıktan sonra uzman ekip tarafından aranıp 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS’i vergiler dahil 270 TL sabit fiyatla aldığını anlattım ve ben de uzman ekibe bağlanmak istediğimi söyledim.

Ardından uzman ekibe aktarıldım ve aynı durumu tekrar anlattım. Akrabama 15–20 gün önce 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS vergiler dahil 270 TL teklif edildiğini, benim de emekli olduğumu, gelir durumumu, yalnız yaşadığımı, çocuklarımın şehir dışında olduğunu, karşımdaki Vodafone bayisine gerektiğinde gidip gelebildiğimi, yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu açıkça söyledim. Buna rağmen bana, 5 GB internet, 250 SMS ve 1.000 dakika içeren bir paketi ilk 6 ay boyunca 2 GB ek internetle toplam 7 GB, sonraki 6 ay sadece 5 GB olacak şekilde yaklaşık 360 TL bandında teklif ettiler.

Uzman yetkiliye, başka bir müşteriye 20 GB’ı 270 TL’ye sunabilirken bana 5–7 GB’ı 360–370 TL’ye teklif etmelerinin nedenini sordum. Müşteri memnuniyeti açısından neden aynı imkânın bana da tanınmadığını, neden müşteriler arasında bu şekilde bir farklılık olduğunu ifade ettim. Buna rağmen “elimden bir şey gelmiyor” denilerek fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Hem emekli ve kısıtlı gelirli bir müşteri olarak, hem de yıllardır Vodafone hattını kullanmaya devam etmek isteyen biri olarak kendimi değersiz ve ayrımcılığa uğramış hissediyorum. Akrabama sunulan, 20 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS içeren, vergiler dahil 270 TL sabit fiyatlı teklifin aynısının bana da sunulmasını, bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve 0544 872 65 43 numaralı hattımdan aranarak tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.