to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ek Paketi Öncelikli Kullanım Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattımda kullandığım Red'li 20 GB tarifeme 1 Temmuz tarihinde 50 GB ek internet paketi satın aldım. Ana paketimin süresinin yaklaşık 1 hafta kalmış olması nedeniyle öncelikle ana paketimde kalan interneti kullanıp daha sonra ek pakete geçeceğimi düşünerek bu paketi satın aldım. Ancak ek paketi aldıktan sonra, ana paketimde internet hakkım bulunmasına rağmen kullanım doğrudan ek paketimden yapılmaya başlandı.
Bu nedenle 3 kez telefonla müşteri hizmetleriyle, ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek aracılığıyla birkaç kez görüştüm. Bazı temsilciler sistem üzerinde gerekli düzenlemelerin yapıldığını, telefonumu kapatıp açtıktan sonra öncelikle ana paketimin kullanılacağını, ardından ek paketin devreye gireceğini ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Bu açıklamalara güvenerek kullanımıma devam ettim.
İlk şikayetim sonrasında, o ana kadar ek paketimden yanlış tüketilen interneti telafi etmek amacıyla tarafıma 2 GB internet tanımlandı. Ancak bu yalnızca ilk kaybımı karşıladı. Sorunun çözüldüğü söylenmesine rağmen internet kullanımım yine ek paketten devam etti ve şu ana kadar yaklaşık 10 GB ek paketim istemediğim şekilde tüketildi.
Daha sonra görüştüğüm farklı müşteri temsilcileri ise bunun teknik olarak mümkün olmadığını ve sistemin her zaman önce ek paketi tüketecek şekilde çalıştığını belirtti. Son görüşmede ise yalnızca "yanlış bilgilendirme yapılmış, bunun dışında yapabileceğimiz bir işlem yok" denildi.
Aynı konuda birbirini tamamen çürüten bilgiler verilmesini kabul etmiyorum. Eğer böyle bir işlem yapılamıyorsa neden sorunun çözüldüğü söylendi? Eğer yapılamıyorsa neden tarafıma yanlış bilgi verildi? Telefon ve canlı destek görüşme kayıtlarımın incelenmesini, yanlış bilgilendirmenin nedeninin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Telafi olarak yanlış yönlendirme nedeniyle tüketilen ek paketimin yeniden tanımlanmasını veya eşdeğer internet ya da fatura indirimi sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz cevap, şikayetimin esas konusunu karşılamamaktadır. Ben paket öncelik sıralamasının nasıl çalıştığını değil, aynı konuda farklı müşteri temsilcileri ve çözüm uzmanı tarafından birbirini tamamen çelişen bilgiler verilmesini şikayet ettim. Tarafıma sistem üzerinde gerekli düzenlemenin yapıldığı, telefonumu kapatıp açtıktan sonra internet kullanım önceliğinin değişeceği ve sorunun çözüldüğü açıkça ifade edilmiştir. Daha sonra ise bunun teknik olarak mümkün olmadığı ve yanlış bilgilendirildiğim söylenmiştir. Eğer böyle bir işlem yapılamıyorsa neden tarafıma yapıldığı söylendi? Şikayetimin konusu bu yanlış bilgilendirmedir. Ayrıca bu yanlış yönlendirmeye güvenmem nedeniyle ek paketimden istemediğim şekilde yaklaşık 10 GB kullanım gerçekleşmiştir. Tarafıma gönderilen cevapta görüşme kayıtlarımdaki bu çelişkili beyanlara ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır. Talebim, tüm ses kayıtlarının incelenerek neden yanlış bilgilendirildiğimin açıklanması ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Tarafıma ilettiğiniz cevap, şikayetimin esas konusunu karşılamamaktadır. Ben paket öncelik sıralamasının nasıl çalıştığını değil, aynı konuda farklı müşteri temsilcileri ve çözüm uzmanı tarafından birbirini tamamen çelişen bilgiler verilmesini şikayet ettim. Tarafıma sistem üzerinde gerekli düzenlemenin yapıldığı, telefonumu kapatıp açtıktan sonra internet kullanım önceliğinin değişeceği ve sorunun çözüldüğü açıkça ifade edilmiştir. Daha sonra ise bunun teknik olarak mümkün olmadığı ve yanlış bilgilendirildiğim söylenmiştir. Eğer böyle bir işlem yapılamıyorsa neden tarafıma yapıldığı söylendi? Şikayetimin konusu bu yanlış bilgilendirmedir. Ayrıca bu yanlış yönlendirmeye güvenmem nedeniyle ek paketimden istemediğim şekilde yaklaşık 10 GB kullanım gerçekleşmiştir. Tarafıma gönderilen cevapta görüşme kayıtlarımdaki bu çelişkili beyanlara ilişkin hiçbir açıklama yapılmamıştır. Talebim, tüm ses kayıtlarının incelenerek neden yanlış bilgilendirildiğimin açıklanması ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.
Şikayetim sonrasında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede müşteri temsilcisi, bana yanlış bilgi verildiğini kabul ederek yalnızca yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında şikayet kaydı oluşturabileceklerini, bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Ayrıca daha önce tarafıma tanımlanan 2 GB internetin telafi olduğunu söyleyerek başka bir telafi sağlanmayacağını ifade etti. Ancak bu 2 GB, yalnızca o ana kadar yanlış şekilde tüketilen interneti karşılamak amacıyla verilmişti. Sorun devam ettiği için ek paketimden yaklaşık 10 GB daha istemediğim şekilde kullanılmıştır. Dolayısıyla mağduriyetim devam etmektedir. Talebim, yalnızca personel hakkında işlem yapılması değil, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesidir.
BTK başvurum sonrasında Vodafone tarafından benimle tekrar iletişime geçildi. Yapılan inceleme sonucunda yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücret iadem gerçekleştirildi. Sorunun çözümü konusunda gösterilen ilgi ve mağduriyetimin giderilmesi nedeniyle teşekkür ederim. Sürece katkı sağlayan tüm yetkililere teşekkür ediyor, benzer durumlarda müşterilere daha tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını temenni ediyorum.
