Vodafone Durma Özelliği Çalışmadığı İçin Aşırı Faturalar ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone Genç Tarifesi kullanıcısıyım. Vodafone tarafından aranarak tarafıma yeni bir tarife/paket sunuldu ve bu görüşme sırasında, paket aşımı olması durumunda hattımın kendiliğinden durması için ayrıca “durma özelliğini” satın aldım. Zaten mevcut paketimde de paketim bittiğinde mobil internet erişimim otomatik olarak kesiliyor, ek ücret yansımıyordu.

Ancak 2025 Eylül faturam yaklaşık 711 TL, 2025 Kasım faturam yaklaşık 477 TL, 2025 Aralık faturam ise yaklaşık 455 TL olarak geldi ve paket bedelimin çok üzerinde ücretlendirildiğimi gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, tarafıma paket aşımı durumunda durma özelliğinin aktif olmadığı ve böyle bir özelliği satın almadığım söylendi. Oysa paketim bittiğinde internete zaten erişemiyordum; bu durumda nasıl paket aşımı yapmış olabileceğim ve bu kadar yüksek faturalar çıkarılabildiği benim için açıklanabilir değil.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de sorunum çözülmedi ve durma özelliğini satın aldığım görüşme kayıtlarımın dikkate alınmadığını düşünüyorum. Vodafone’dan, özellikle 2025 Eylül, Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarım başta olmak üzere, hesaplamaların yeniden incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların iadesini ve bu “durma özelliği” ile ilgili tarafımla yapılan telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.