Vodafone Dijital Kurye Randevusu İptal Edildi, Müşteri Geri Aranmıyor

Aralık 2025’te bireysel hattımı Vodafone kurumsala taşımak için başvuru yaptım. 5067****75 numaralı hattım için Dijital Kurye aracılığıyla randevu oluşturuldu. 2026 Ocak ayı sistemde seçilemediği için kurye beni aradığında kendisinden tarihi revize etmesini rica ettim, kendisi de tarihi düzelttiğini ve 15 Ocak 2026’da geleceğini söyledi; ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde gelmedi.

Bunun üzerine Vodafone kurumsal hat olan 0212 919 19 12’yi aradığımda Ö*** Hanım’a yönlendirildim. Konuyla ilgileneceklerini, Dijital Kurye ile görüşüp sorunu çözeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler; fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Son 3–4 gündür defalarca aramama ve uzun süre hatta beklememe rağmen telefonlar açılmıyor ve geri aranma talebime de yanıt verilmiyor.

Mevcut operatörümdeki taahhüdüm bitmek üzere olduğu ve tüm kullanım haklarım tükendiği için, hattı taşıyamadığım bu süreçte faturama aşım ücretleri yansımaya başladı. Müşteri hizmetleri ile farklı birimlerde defalarca görüşmeme rağmen net bir çözüm sunulamıyor. Ayrıca Vodafone web sitesi üzerinden şikayet iletmek istediğimde, sistem giriş yapmamı istediği ve henüz Vodafone müşterisi olmadığım için şikayetimi bile iletemiyorum; bu durumu oldukça amatörce buluyorum.

Anlaştığımız kurumsal paket ile numara taşıma işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıklar nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Tüm işlemlerimi ve görüşmelerimi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim; gerek görülürse bu görüşmelerin dinlenerek sürecin tarafım lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.