to read complaints and reviews, or file yours.İmzalanan Kurumsal Tarife İçin 700 TL Ücretlendirme Ve İletişim Sorunu
Vodafone bireysel hattımın paketi yaklaşık bir ay önce bitti ve ben hattımı bireyselden kurumsala geçirmek için başvuru yaptım. Dijital Kurye geldi, kurumsal hatta geçiş için yeni sözleşmeyi imzaladım ve bana söylendiği gibi kurumsal 30 GB, aylık 190 TL’lik tarifeyle devam ettiğimi düşündüm.
Ancak bu ay müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, herhangi bir yeni sözleşme bulunmadığını, bu nedenle hattımdan aylık yaklaşık 700 TL ücret alınacağını söylediler. Ben kurumsal tarifeye geçtiğimi, Dijital Kurye ile sözleşme imzaladığımı söylediğim halde, beni tekrar kurumsal müşteri hizmetlerini aramaya yönlendirdiler.
Bireysel müşteri hizmetleri ayrı, kurumsal ayrı diyerek 0212 919 19 12 numaralı hattı aramam söylendi. Bu numarayı aradığımda ise yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefona bakan olmadı, herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Dünya çapında bir firmanın birimleri arasında bu kadar kopukluk olması ve kimsenin sorumluluk almaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ben Dijital Kurye ile imzaladığım kurumsal hat sözleşmesine uygun olarak, hattımın kurumsal 30 GB, aylık 190 TL’lik tarifeye geçirilmesini ve faturamın bu ücret üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum. Aylık 700 TL gibi, tarafıma bilgi verilmeyen ve onaylamadığım bir ücretlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Sorunumun acilen incelenerek, sözleşme kayıtlarım dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da bireysel olan 0532******** ve 0536******* numaralı hatlarımı sözleşmem bitmeden kurumsala geçirmek için Dijital Kurye ile imza attım. Anlaşma yapılırken aylık 190 TL’den iki hat için toplam 380 TL ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen hatlarımdan biri kurumsala geçirilmiş, diğeri hâlâ beklemede görünmesine karşın sanki işlem tam yapılmış gibi yüksek fatura çıkarıldı.
Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorun devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda kurumsal bölüm ayrı denilerek çözüm üretmiyorlar ve telefonlara da bakmıyorlar. İnternet sitenizden şikayet oluşturmama rağmen hattın biri için “geçiş yaptık” denildi, diğer hatta ise hâlâ bir düzelme olmadı. Buna ek olarak sözleşmede belirtilen ücretlere uyulmadan iki hat için toplamda yaklaşık 1400 TL fatura çıkarıldı. Oysa anlaşmamız aylık hat başı 190 TL, iki hat için toplam 380 TL olması yönündeydi.
Sözleşmem bitmeden, haberim ve onayım dışında şartların değiştirilmesini ve kurumsal-bireysel ayrımı denilerek bana ulaşılmamasını kabul etmiyorum. Sözleşmede anlaştığımız aylık 190 TL’lik ücretin esas alınmasını, hatlarımın kurumsal geçiş işlemlerinin söz verildiği gibi tamamlanmasını ve haksız yere çıkarılan tutarların iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen sorunum çözülmedi kurumsal hatta taşınmadı sözleşmem olmasına rağmen 24 saat içinde açılacak denmesine rağmen
