Vodafone Çocuk Hattında Aşırı Fatura, İndirimsiz Durma Özelliği

Vodafone’dan kendi adıma çocuk hattı olarak bir hat aldım. Bayide bu hatta “durma” özelliği olduğu, 12 ay boyunca da sabit ve hediye bir kullanım sınırı olacağı söylendi. Bu bilgilerle hattı kardeşim için aldım ve sorunsuz, güvenli bir kullanım olacağını düşündüm.

Daha sonra kardeşimden, aşımdan dolayı fatura tutarının normalin yaklaşık dört katı olduğuna dair bir mesaj geldi. Kardeşim detayları anlamadığı için Vodafone’dan gelen fatura mesajını bana iletti. 16 Eylül 2026 - 15 Ekim 2026 dönemine ait 1.932,25 TL tutarında fatura kesildiğini bu şekilde öğrendim. Oysa bu hattın aylık ücretinin çok daha düşük, yaklaşık 480 TL civarında olacağı bilgisi verilmişti.

Durumu fark eder etmez 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine detaylı şekilde anlattım. Görüşmemizde müşteri memnuniyeti adına 1.000 TL tutarında indirim yapılacağı ve “durma” özelliğinin 12 ay boyunca hediye edileceği söylendi. Ben de kardeşimin bir kusuru olmadığını, kendisine anlatılan paket dışına bilinçli bir şekilde çıkmadığını, bu nedenle ne kadar aşım varsa tamamına indirim uygulanması gerektiğini belirttim. Buna rağmen maksimum 1.000 TL indirim yapabileceklerini ifade ettiler.

Daha sonra bu 1.000 TL’lik indirimin de gerçekleşmediğini gördüm. 25 Ekim’de tekrar 542’yi aramam, o zaman kesintiyi talep etmem gerektiği söylendi. Belirtilen tarihte tekrar aradım, defalarca görüştük, tobi üzerinden kardeşimi hatta bağlayarak da sürece dahil ettik ancak bir sonuç alamadık. Son görüşmede müşteri temsilcisi konuyla bizzat ilgileneceğini, şahsi numaramdan aranacağımı söyledi fakat aradan 5–6 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse beni aramadı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hem bayide verilen bilgilerin hem de müşteri hizmetlerinde sonradan söylenenlerin tutulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Acilen bu yanlışın düzeltilmesini, aşımdan kaynaklanan yüksek faturanın verilen sözler doğrultusunda düzeltilmesini ve hattın ilk başta anlatıldığı şekilde “durma” özelliğiyle güvenli kullanıma uygun hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca hattın sahibi olarak bizzat benim aranarak konu hakkında net ve yazılı-sözlü bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.