Vodafone Cihaz Puanım Aniden Kayboldu Ve Mağdur Oldum

Vodafone’da cihaz limit puanım ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 3 ay önce Vodafone uygulamasında cihaz limit puanımı sorguladığımda 30.000 puanım olduğu görünüyordu. Yaklaşık 1 saat sonra Malatya Merkez Vodafone bayisine giderek cihaz almak istedim, ancak puanımın olmadığı ve işlem yapamayacağım söylendi.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana düzensiz fatura ödemelerim olduğu için puanımın sıfırlandığı belirtildi. Ancak faturalarımı her zaman düzenli ve zamanında ödüyorum, böyle bir gecikme ya da düzensizlik söz konusu değil. Ayrıca benden herhangi bir ek belge ya da ödeme de talep edilmedi.

3 aydır bu mağduriyetim devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cihaz limit puanımın bir an önce tekrar tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım. Uygulama üzerinden puan sorguladığımda 30.000 puanım görünüyordu. Bu puanla cihaz almak için Malatya’daki bir Vodafone bayisine gittiğimde, puanımın olmadığı söylendi. Madem puanım yok, uygulamanızda neden 30.000 puan görünüyor ve neden bayide bu şekilde mağdur ediliyorum?

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Faturalarımın son 3 ayda düzensiz ödendiği için puanımın eksiye düştüğü belirtildi. Ancak hiçbir zaman hattım kapanmadı, ödemelerim en geç 8 gün içinde yapıldı. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum, çünkü kendimi böyle bir duruma hiç düşürmedim. Müşterilerinize bu şekilde davranılması ve mağdur edilmesi çok saçma.

Bu yaşadığım deneyim bana çalışacağım firmanın ne kadar önemli olduğunu bir kez daha hatırlattı. Artık Vodafone’dan hiçbir talebim yok, çünkü bana yapılan şeyin mantıklı bir açıklaması yok. En kısa zamanda operatör değişikliği yapacağım.

Numaram: ****8344