Sabit Fiyat Garantisi İhlali Ve 1000 Mbps Vaadi Karşılamıyor

TurkNet ile yaklaşık 3–4 ay önce internet aboneliği için görüştüğümde, müşteri hizmetlerindeki temsilci bana bir yıl boyunca sabit fiyat garantisi verildiğini, bu süre içinde hiçbir şekilde zam yapılmayacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 1000 Mbps’e kadar sınırsız paket için abonelik başlattım.

Anlaştığımız fiyata göre aylık faturam 600 TL olacaktı, peşin ödeme yaparsam da 500 TL’ye düşeceği belirtildi. Ancak internet bağlandıktan sadece bir ay sonra fiyatımı 800 TL’ye çıkardılar. Peşin ödeme yaparsam 700 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerini yaklaşık 2–2,5 ay önce aradığımda bunun bana önceden anlatılanın tam tersine bir durum olduğunu söylememe rağmen, sadece “fiyat güncellemesi yapmak zorundaydık” şeklinde yanıt verdiler ve sabit fiyat garantisiyle ilgili hiçbir şekilde çözüm sunmadılar.

Bunun yanında paketimin 1000 Mbps’e kadar olduğu söylenmesine rağmen yaptığım hız testlerinde hızım hiçbir zaman bu seviyeye yaklaşmadı, genelde 450–500 Mbps civarında sonuçlar gördüm. Yani hem fiyat konusunda verilen söz tutulmadı, hem de hız konusunda vaat edilen seviyeye ulaşılamıyor.

Eski anlaştığımız fiyata geri dönülmesini, şimdiye kadar ödediğim ve ileride ödemek zorunda kalacağım fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve internet hızımın paketimde belirtilen değerlere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.