to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Cayma Bedelinde Haksız Ve Yüksek Tutar Uygulaması
Vodafone faturalı hattımı 25 Aralık 2025 tarihinde Turkcell’e taşıdım. Bu geçişin temel sebebi, Vodafone hattımın sık bulunduğum alanlarda sürekli çekmemesi ve bu sorunun uzun süredir çözüme kavuşturulmamasıydı.
Hat geçişini yapmadan hemen önce Vodafone mobil uygulamasında cayma bedelim 532,90 TL olarak görünüyordu ve bu bilgiyi ekran görüntüsüyle kayıt altına aldım. Ancak hattım taşındıktan sonra tarafıma SMS ile 2.213,33 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Şu anda uygulama üzerinde bu tutardan da daha yüksek bir cayma bedeli görülmektedir.
Hiçbir ek işlem yapmamış olmama rağmen cayma bedelinin bu kadar kısa sürede bu denli artırılması hem haksız hem de yanıltıcıdır. Vodafone’un kendi uygulamasında gösterdiği cayma bedeline güvenerek hattımı taşıdım; buna rağmen sonradan çok daha yüksek tutarların karşıma çıkması kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle cayma bedelimin, hat taşınmadan önce uygulamada gördüğüm 532,90 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Farklı ve yüksek tutarların hangi gerekçelerle eklendiğinin tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım çekim problemi sebebiyle fiilen hizmet alamadığım bir hattın bu şekilde yüksek cayma bedelleriyle faturalandırılmasının Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.
Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, haksız ve aşırı biçimde artırılan cayma bedelinin düzeltilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için yaptığım tarife değişikliğinin ardından, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve tamamen haksız olduğunu düşündüğüm 2.213,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Buna rağmen Vodafone, Şikayetvar üzerinden “sorunu çözdük” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş yapmış, ancak fiili olarak hiçbir çözüm sunmamıştır.
Tarife değişikliğinden kaynaklandığı iddia edilen bu yüksek cayma bedeli, ne geçiş anında ne de öncesinde bana bildirilmedi. Üstelik hat geçişini yapmadan hemen önce Vodafone uygulamasında cayma bedelim 532,90 TL olarak görünmekteydi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Daha sonra önüme çıkan 2.213,33 TL’lik cayma bedeli, hem uygulamadaki bilgiyle çelişmekte hem de hiçbir şekilde önceden tarafıma açıklanmamış durumdadır.
Bu nedenle, öncelikle cayma bedelimin hattımı taşıma öncesinde Vodafone uygulamasında görünen 532,90 TL tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca, gerçeği yansıtmayan ve herhangi bir çözüm sunulmamış olmasına rağmen “sorun çözüldü” şeklinde verilen yanıltıcı mesajların kaldırılmasını istiyorum. Bilgilendirme yapılmadan yansıtılan bu yüksek cayma bedelinin iptal edilerek, Vodafone uygulamasında gösterilen tutarın esas alınmasını bekliyorum.
Aksi takdirde, tüm bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’un “sorunu çözdük” şeklinde verdiği bu yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma haksız ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 2213,33 TL cayma bedeline ilişkin hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Tarife değişikliğinden kaynaklandığı iddia edilen bu bedel, bana ne geçiş anında ne de öncesinde bildirildi. Üstelik hat geçişi yapmadan hemen önce Vodafone uygulamasında cayma bedelim 532,90 TL olarak görünmekteydi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım. Bu nedenle: Cayma bedelimin taşıma öncesi görülen 532,90 TL’ye düşürülmesini, Yanıltıcı ve gerçek dışı “sorun çözüldü” mesajlarının kaldırılmasını, Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan çıkarılan bu yüksek cayma bedelinin iptalini, talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğim.
