to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çark Kampanyası İnterneti Hattıma Tanımlanmadı, Paketimden 1,2 GB Düşürüldü
Vodafone hattımın sonu 8438 ile bitiyor. 31 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasındaki Vodafone Çark kampanyasından yoğunluktan dolayı 6 saatlik 1 GB internet kazanmış olmam gerekiyordu. Ancak hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı ve buna dair SMS de almadım.
Vodafone’a güvenerek paketin hattıma tanımlandığını varsaydım ve interneti bu şekilde kullanmaya devam ettim. Daha sonra kontrol ettiğimde kampanya internetinin hiç tanımlanmadığını, kullanımın tamamen kendi internet paketimden düştüğünü ve bu nedenle yaklaşık 1,2 GB hakkımın paketimden eksildiğini fark ettim. Aynı sorunu geçen hafta da yaşadım, kampanya interneti yine hatta yansımadı ve kendi paketimden kullanım oldu.
Vodafone Çark’tan kazandığım internet paketinin hattıma tanımlanmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kampanyadan kazandığım 6 saatlik 1 GB internet hakkımın geriye dönük olarak tanımlanmasını ve bu süre zarfında kendi paketimden düşülen yaklaşık 1,2 GB internet hakkımın iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım faturalı olarak üzerime kayıtlı ve uzun süredir Hediye Çarkı kampanyasını kullanıyorum. Yoğunluktan dolayı zaman zaman 6 saatlik 1 GB internet hediyesi geliyor ancak bu paket hattıma tanımlanmadığı için internet kullanımlarım kendi tarifemden düşülüyor. Son yaşadığım durumda yaklaşık 1,3 GB internet kullanımım hediye pakete değil, doğrudan tarifeme yansıtıldı.
Bu sorun sadece bir kereye mahsus olmadı, daha önce de birden fazla kez aynı durumu yaşadım. Her seferinde 6 saatlik hediye interneti kazanmama rağmen sistem bunu tanımlamıyor ve kullanımlarım paket dışı olarak işleniyor. Bu da faturamın gereksiz yere yükselmesine neden oluyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu başka biri açtığı için herhangi bir kayıt açılmadı ve sorunumla ilgili net bir çözüm ya da geri dönüş sözü verilmedi. Sürekli aynı sorunla karşılaştığım ve her seferinde yeniden uğraşmak zorunda kaldığım için artık çok yoruldum ve mağdur olduğumu düşünüyorum.
Hediye Çarkı’ndan kazanılan 6 saatlik 1 GB internet paketlerimin neden hattıma tanımlanmadığının incelenmesini, hediye tanımlanmadığı dönemlerde tarifemden düşülen internet kullanımlarımın tarafıma iade edilmesini ve faturamda buna göre düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun tekrar yaşanmaması için hattım ve kampanya kullanımlarım üzerinde gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
