Vodafone Çağrı Merkezinde Olumlu Müşteri Deneyimi

Merhaba, 12.02.2026 tarihinde saat 14:11–15:00 aralığında Vodafone Çözüm Merkezi’nden Sibel Hanım ile görüştüm. Kısa süre içinde talebimi dikkatle dinleyip durumu analiz etti ve tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş sağladı. Daha önce yaşadığım olumsuz çağrı merkezi deneyimlerinin aksine, Sibel Hanım süreci profesyonelce yönetti ve sorunuma odaklanarak yardımcı oldu. Vodafone bünyesinde Sibel Hanım gibi işini ciddiyetle yapan, müşteriyi gerçekten dinleyen ve çözüm odaklı çalışan temsilcilerin var olmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek istiyorum. Kendisine ilgi ve desteği için özellikle teşekkür ederim

19 Şubat 2026 Perşembe günü Vodafone müşteri hizmetlerini mobil hattımla ilgili bir konu için aradım. 0312 ile başlayan bir numaraya yapılan aramanın dakikalarımdan mı yoksa faturama ek ücret olarak mı yansıyacağını sormak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Zeliha Hanım’a, ekrana bakmadan bilgi verdiğini düşündüğümü söyledim. Bunun üzerine kendisi bana “İşimi bana öğretme, çok biliyorsan gel kendin otur” şeklinde ters bir üslupla cevap verdi ve telefonu suratıma kapattı. Hattımın son 4 hanesi 1352’dir. Vodafone müşteri temsilcileriyle sık sık benzer sorunlar yaşamaktan ve taleplerime geri dönüş sağlanmamasından artık çok sıkıldım. Bu görüşmeden sonra da şikayet kaydı oluşturdum, sesli olarak aranmak istediğimi ve ulaşılamıyorsa tekrar tekrar aranmak gerektiğini özellikle belirttim ancak buna rağmen beklentimi karşılayan bir dönüş alamadım. Vodafone’un öncelikle çalışanlarının üslubunu ve davranışlarını kontrol etmesini, gerekli görülüyorsa eğitimlerinin yenilenmesi için refresh eğitimler düzenlenmesini rica ediyorum. Müşteri taleplerinin haber verilmeden kapatılmasından, abonelere karşı ters ve saygısız bir dille konuşulmasından son derece rahatsızım ve bu durumdan hiç memnun değilim. Ayrıca çağrı merkezindeki bu tür olumsuz yaklaşımlar nedeniyle üst düzey yöneticilerinize haftalık veya aylık toplantılarda gerçeği yansıtmayan istatistikler ve yanlış raporlar sunulduğunu da düşünüyorum. Bu nedenle özellikle çağrı merkezi süreçlerinin genel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.