Vodafone Bilgim Dışında Faturasız Hatta Geçirip Eski Tarifemi Geri Vermiyor

Vodafone faturalı hattımda, bilgim dışında faturasız hatta geçiş işlemi yapılmış. Bu durum yaklaşık 1 hafta önce gerçekleşti. Geçiş işlemi sonrası bana yalnızca yüksek tutarlı tarifeler sunuluyor ve eski, uygun fiyatlı tarifeme geri dönmem mümkün olmuyor. Eski tarifemin içeriği hem daha avantajlıydı hem de fiyatı çok daha düşüktü; şu anda sunulan tarifeler arasında ise ortalama 400 TL gibi ciddi bir fiyat farkı bulunuyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana işlemi kendim onaylamışım gibi yanıt verdiler. Oysa ben böyle bir onay vermedim ve geçiş işlemi tamamen bilgim dışında gerçekleşti. Tüm işlemler online olarak yapıldı, herhangi bir bayiye gitmedim. Ayrıca hattımda devam eden bir taahhüt süresi vardı ve bu taahhüt 15 Kasım’da sona erecekti. Taahhüt sürem bitmeden böyle bir değişiklik yapılması mağduriyetime yol açtı.

Vodafone’dan beklentim, eski tarife ve haklarımın aynen iade edilmesi ve mevcut mağduriyetimin giderilmesidir. GSM numaramın son 4 hanesi: 0475.