Vodafone Bildirimsiz Hat Geçiş İptaliyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

10 Nisan Cuma günü Vodafone’a numara taşıma yoluyla hat geçişi talebinde bulundum. 11 Nisan Cumartesi günü hattımı kurye tarafından teslim aldım ve bana 2‑4 gün içinde hattın açılacağı bilgisi verilmişti. Ancak bu süre içinde yalnızca “gecikme yaşandığı için üzgünüz” içerikli mesajlar aldım, hattın açıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

14 Nisan ve 16 Nisan tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. 18 Nisan Cumartesi sabahı tekrar aradığımda ise sistem tarafından geçişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadan geçiş işleminin iptal edilmesi sebebiyle mağdur edildim.

Bu süreçte önceki GSM operatörümdeki taahhüt sürem dolduğu için, numaram taşınmadığından dolayı tarafıma üç fatura birden çıkarılması gibi bir durum söz konusu olabilecek. Yani Vodafone’un sistemsel işlemlerinden kaynaklanan bu gecikme ve iptal nedeniyle oluşabilecek tüm maddi yükü benim üstlenmem bekleniyor.

Ben Kocaeli, Gebze’de yaşıyorum ve geçiş işlemini çağrı merkezi üzerinden başlattım, hattımı da kurye teslim etti. Tüm bunlara rağmen sürecin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan talebim, hat geçişimin sorunsuz şekilde tamamlanması ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle yeniden oluşturduğum geçiş işlemi sırasında benzer bir sorun yaşanır ve önceki GSM operatörümde faturalar oluşursa, bana sunulan paketin bedeli esas alınarak en az dört fatura tutarına kadar olan kısmın Vodafone tarafından karşılanmasını ve süre gecikmesi nedeniyle dört aya kadar fatura ödememe imkanı sağlanmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan/oluşabilecek tüm maddi mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum.