to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Nisan Cuma günü Vodafone’a numara taşıma yoluyla hat geçişi talebinde bulundum. 11 Nisan Cumartesi günü hattımı kurye tarafından teslim aldım ve bana 2‑4 gün içinde hattın açılacağı bilgisi verilmişti. Ancak bu süre içinde yalnızca “gecikme yaşandığı için üzgünüz” içerikli mesajlar aldım, hattın açıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
14 Nisan ve 16 Nisan tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum. 18 Nisan Cumartesi sabahı tekrar aradığımda ise sistem tarafından geçişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadan geçiş işleminin iptal edilmesi sebebiyle mağdur edildim.
Bu süreçte önceki GSM operatörümdeki taahhüt sürem dolduğu için, numaram taşınmadığından dolayı tarafıma üç fatura birden çıkarılması gibi bir durum söz konusu olabilecek. Yani Vodafone’un sistemsel işlemlerinden kaynaklanan bu gecikme ve iptal nedeniyle oluşabilecek tüm maddi yükü benim üstlenmem bekleniyor.
Ben Kocaeli, Gebze’de yaşıyorum ve geçiş işlemini çağrı merkezi üzerinden başlattım, hattımı da kurye teslim etti. Tüm bunlara rağmen sürecin bu şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’dan talebim, hat geçişimin sorunsuz şekilde tamamlanması ve bu gecikmeden kaynaklanabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesidir. Özellikle yeniden oluşturduğum geçiş işlemi sırasında benzer bir sorun yaşanır ve önceki GSM operatörümde faturalar oluşursa, bana sunulan paketin bedeli esas alınarak en az dört fatura tutarına kadar olan kısmın Vodafone tarafından karşılanmasını ve süre gecikmesi nedeniyle dört aya kadar fatura ödememe imkanı sağlanmasını talep ediyorum.
Bu yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve oluşan/oluşabilecek tüm maddi mağduriyetimin Vodafone tarafından karşılanmasını istiyorum.
Vodafone üzerinden yeni bir faturalı hat başvurusunda bulundum. Başvurumu 13 Nisan’da yaptım, 14 Nisan’da da e-Devlet üzerinden onaylayıp kurye teslim sürecini tamamladım. Kurye zaten randevu verilen tarihte oldukça geç geldi, buna rağmen hattı teslim aldım ancak görevli kimlik bilgilerimi sisteme g...
Numaramı Vodafone’a taşımak için 31 Mart Pazartesi günü internet üzerinden başvuruda bulundum. Sürecin ardından tarafıma bir kurye atandığı ve 7 Nisan tarihinde sim kartımın teslim edileceği bilgisi mesaj yoluyla iletildi. Ancak, 7 Nisan tarihinde sistem üzerinden kontrol ettiğimde sim kartımın tes...
14 Mart’ta Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım, 17 Mart’ta başvurum onaylandı ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen numara taşıma işlemi hâlâ tamamlanmadı. Bu süre boyunca hattımın taşınması gerçekleşmediği için mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşı...
Şubat ayında numara taşıma ile Vodafone’a geçmek için 12 Şubat’ta online başvuruda bulundum, 13 Şubat’ta da sim kartım adresime teslim edildi. Kuryenin bilgisine göre hattımın en geç 38 saat içinde aktive edileceği söylendi ancak o günden bu yana hattım hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine 18 Şub...
Vodafone mobil hatta numara taşıma işlemi için önce bir şubeye gittim. Şubedeki çalışanlara, hattı şubeden taşımak ile online başvuru arasındaki fiyat farkını sordum. Bana, sistemin oturmadığını, online başvurularda hattın gelemeyebildiğini ve sonuçta işlemlerin yine şubeden yapıldığını söylediler. ...
Yorumlar