Vodafone Bayisinin Kaşe Ve İmza Reddetmesi Resmi Evrak İşlemlerini Engelliyor

Vodafone’a online kanallar üzerinden başvuru yaparak hattımı taşıdım ve faturalı abonelik ile Vodafone müşterisi oldum. Adalet Bakanlığı’na bağlı bir kuruma teslim etmek üzere abonelik sözleşmem talep edildi, hattımı online aldığım için sözleşme tarafıma e‑posta yoluyla gönderildi.

Bu sözleşmeyi kuruma sunduğumda, belgenin üzerinde Vodafone’a ait kaşe ve yetkili imzası bulunması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Antalya Kepez’de bulunan bir Vodafone bayisine giderek, abonelik sözleşmeme bayinin/şubenin kaşe ve imzasının eklenmesini talep ettim. Bayi bu talebimi hiçbir şekilde yerine getirmeyi kabul etmedi.

Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi beni yeniden en yakın bayiye yönlendirdi. Zaten bayiye gittiğimi ve talebimin reddedildiğini belirttim. Buna rağmen tekrar bayi ile görüştürüldüm ancak bayi görevlisi, müşteri hizmetlerinin aktardığı duruma rağmen yine kaşe-imza işlemine yanaşmadı ve yapmayacağını beyan etti. Böylece aynı gün içinde ikinci kez mağdur olmuş oldum.

Devlet kurumuna sunmam gereken resmi bir evrakta istenen kaşe ve imzanın, müşterisi olduğum Vodafone tarafından sağlanmaması nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Online başvuru yapmış olmam sebebiyle bayilerden hizmet alamıyormuşum gibi bir durumla karşılaşıyorum ve bu nedenle haksız bir mağduriyet yaşıyorum. Tarafımdan kaynaklanan herhangi bir eksik ya da hata yokken, devlet kurumunun açık talebine rağmen müşterinin ihtiyacını karşılamayan kurum Vodafone ve yönlendirildiğim bayi olmuştur.

Vodafone’un, e‑posta ile gönderilen abonelik sözleşmem üzerine gerekli kaşe ve imza işlemini tamamlayarak Adalet Bakanlığına bağlı kuruma teslim edebileceğim geçerli bir sözleşmeyi en kısa sürede tarafıma sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse Antalya/Kepez bölgesinde bu işlemi gerçekleştirebileceğim yetkili bir bayi/şube bilgisi verilmesini de istiyorum.