Teslim Edilmemiş Pasta Ve Geciken İade

06.08.2026 tarihinde livashop üzerinden 1.181 TL ödeyerek pasta siparişi verdim ve teslimat saatini en geç 17.00 olacak şekilde seçtim. Buna rağmen siparişim belirtilen saatte teslim edilmedi.

Aynı gün saat 18.00’de WhatsApp destek hattınızdan yazdığımda siparişimin “dağıtımda” olduğu söylendi. Saat 19.00 ve 20.00’de tekrar yazdığımda yine sadece “dağıtımda” yanıtı aldım ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Gece 22.00’de ise tarafıma siparişimin “danışmaya teslim edildiği” yönünde mail gönderildi. Hemen ardından danışmayı aradığımda siparişin danışmaya hiç teslim edilmediğini öğrendim.

Ertesi gün hem WhatsApp hattınızdan hem de sitenizdeki destek talebi üzerinden tekrar görüştüğümde bu kez bana “Pasta şubede, istersek getirebiliriz” denildi. Yani ürün, zamanında tarafıma teslim edilmediği gibi, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve ertesi gün hâlâ şubede olduğu ortaya çıktı.

Ben siparişimi hiçbir şekilde teslim almadım ve hizmetten yararlanmadım. Buna rağmen 1.181 TL tutarındaki ücretimin iadesi yaklaşık 1 haftadır yapılmıyor. Defalarca iletişime geçmeme rağmen para iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve almadığım bir hizmetin ücretinin neden livashop’ta tutulduğunu kabul edemiyorum.

1.181 TL ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları, teslimat kayıtları, iade talebim ve “danışmaya teslim edildi” içerikli mail dahil tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Artık livashop’tan çözüm beklemiyor, yalnızca hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.