Vodafone Bayisinde Yanlış Yönlendirme Ve Taksit Sözünün İhlali

Zonguldak Devrek Vodafone bayisine Aralık ayında tarife değiştirmek için gittiğimizde, burada görevli olan kişi bize Samsung A17 marka telefonu taksitle alabileceğimizi söyledi. Taksitle olacağı için kabul ettik. Aynı zamanda tarifemizin daha uygun olması için önce hattı Bimcell’e taşımamız, yaklaşık üç gün sonra tekrar Vodafone’a geçirileceği ve bu şekilde uygun tarife ile telefonun taksitlendirileceği yönünde bizi özellikle yönlendirdiler.

Ancak 15 Ocak civarında gelen ilk faturada telefonun 20.700 TL olan bedelinin tamamının tek seferde yansıtıldığını gördük; hiçbir şekilde taksit yapılmamış. Mantıklı düşünüldüğünde, peşin alabilecek olsam zaten taksit için ısrar etmem; ben bu telefonu özellikle taksitli denildiği için kabul ettim. Ayrıca orada çalışan kişinin yönlendirmesi olmasa, durup dururken Vodafone’dan çıkıp niye Bimcell’e geçeyim? Bu geçiş tamamen bayideki çalışanın önerisiyle yapıldı.

Bayi sahibi ve çalışan ile görüştüğümüzde ise hatalarını kesinlikle kabul etmediler, bizi geçiştirdiler ve yardımcı olmadılar. Hem yanlış yönlendirme hem de üslup açısından çok rahatsız oldum; kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. Hattım 0532******* numara üzerindedir ve ilk faturada telefon bedelinin tamamı 20.700 TL olarak yansıtılmıştır.

Vodafone’un bu bayide yaşanan duruma müdahale ederek, telefon ücretinin bize başta söylendiği gibi aylık taksitlere bölünmesini, bayinin ve çalışanının bu hatayı kabul etmesini ve müşteriye karşı üsluplarını düzeltmeleri için gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Vodafone kalitesinin böyle olmaması gerektiğini, bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.