Vodafone Bayisinde Kampanya Ve Fiyat Belirsizliği Mağduriyeti

06.12.2025 tarihinde Muğla Bodrum’da bulunan bir Vodafone bayisinden numara taşıma başvurusunda bulundum. Bayiye, Vodafone’un internet sitesinde gördüğüm kampanyalı tarifeyi özellikle gösterdiğim halde, bu kampanyanın bir önceki gece itibarıyla sona erdiğini ve yeni tarifenin 237 TL olarak güncellendiğini söylediler. İnternet sitesinde hâlâ 203 TL olarak göründüğünü belirttiğimde ise sitenin yanlış olduğu, değişiklik yapıldığı için henüz güncellenmediği ifade edildi.

Bunun üzerine 237 TL olan tarifeye onay vermek üzereyken, bayide açık olan sitede 20 GB için 240 TL’lik bir kampanya pop-up’ı çıktı. Hemen bunu da gösterdim, ancak yine bunun da yanlış olduğu söylendi ve işlemin zaten yapıldığı, artık geri dönüşün mümkün olmadığı tarafıma iletildi. Sadece başvuru yaptığımızı, iptal edilmesini istediğimi söylediğimde ise bu talebim de reddedildi. Bu süreçte kendimi açıkça yanlış yönlendirilmiş ve kandırılmış hissettim.

Daha sonra çağrı merkezini aradım, üç farklı kişiye aktarılmama rağmen kimse net bir çözüm sunmadı ve en sonunda şikayet oluşturmam gerektiği söylendi. Başından beri derdim ücret farkından çok, doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması; online ve bayi tarifeleri arasındaki fark bana açıkça anlatılsaydı, online başvuruyu tercih ederdim. Web sitesinin “yanlış” denilerek işlem yapılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Ben 240 TL’ye 20 GB internet alabilecek iken neden 237 TL’ye 10 GB internet kullanmak zorunda bırakılıyorum, bunu anlayamıyorum.

Vodafone’dan beklentim, 532***7715 numaralı hattım için ya internet sitesinde gördüğüm 203 TL’lik online pakete geçirilmem ya da 20 GB internet içeren 240 TL’lik tarifeye geçirilmemdir. Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.