Vodafone Bayisinde Yanıltıcı Bilgilendirme İle Yüksek Fiyata Paket Satışı

27 Kasım Perşembe günü yeni müşteri olmak ve numaramı taşımak için Marmara Forum’daki Vodafone bayisine gittim. İnternette gördüğüm '2025 Kasım Fırsat 20 GB' paketini, 20 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS ve aylık 208 TL’lik online şehir fırsatı olarak talep ettiğimde, bayide çalışan personel bu fiyatların güncellendiğini, artık geçerli olmadığını ve online’da da aynı fiyatların bulunmadığını söyledi.

Defalarca hem paket hem de fiyatlar hakkında tekrar sordum, online’dan işlem yapmamın daha avantajlı olup olmayacağını özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, online ile bayi arasında fiyat farkı olmadığını, internette gördüğüm kampanyaların artık olmadığını söyleyerek beni bayiden işlem yapmaya yönlendirdi. Bu beyanlara güvenerek numara taşıma ve paket açılış işlemini bayide yaptırdım ve 2025 Kasım Fırsat 20 GB paketini aylık 300 TL üzerinden başlattılar.

Daha sonra kontrol ettiğimde, aynı paketin hâlâ online’da şehir özelinde 208 TL olarak yer aldığını gördüm ve açıkça yanlış yönlendirildiğimi anladım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu fiyat farkı ve yönlendirme hatasını sadece işlemi yapan bayinin düzeltebileceği, merkezin müdahale edemeyeceği söylendi. Bunun üzerine tekrar Marmara Forum Vodafone bayisine gittim ancak orada durumu ciddiye alan bir muhatap bulamadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Marmara Forum Vodafone bayisinin ve benimle ilgilenen müşteri temsilcisinin yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sebebiyle aynı paketi daha yüksek bir ücretle kullanmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım. Talebim, numaramın taşındığı bu hat için 2025 Kasım Fırsat 20 GB paketimin, online şehir özelindeki gerçek fiyatı olan aylık 208 TL’ye düşürülmesi ve mağduriyetimin geriye dönük olarak da giderilmesidir. Ayrıca ilgili bayi ve çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.