Vodafone Bayisinde Faturasız Hat İsteğim Yanıltıldı Ve Cayma Bedeli Açıkça Gizlendi

Turkcell’deki hattımı 15.05.2026 tarihinde Sakarya Adapazarı’nda bulunan Vodafone Dijital Partner bayisine giderek Vodafone’a taşıdım. Bayideki görevliye özellikle faturasız hat istediğimi belirttim, buna rağmen beni faturalı hatta geçirmişler. Görevli, “Bir ay böyle kullan, sonra seni faturasız hatta geçiririm, sorun olmaz” diyerek beni bu şekilde yönlendirdi.

Bir süre sonra tekrar bayiye gittiğimizde, geçiş sırasında önceki operatörümden 1.200 TL cayma bedeli çıkacağı Vodafone müşteri hizmetleri tarafından telefonla bana söylendi. Bayideki kişi ise bu bilgiye rağmen kendi adına değil de komşusuymuş gibi Vodafone’u aradı ve cayma bedeli yüksek çıkınca da bizi kararımızdan vazgeçirmeye çalıştı. İlk başta faturasız hat talep etmeme rağmen beni faturalı hâle geçirip, cayma bedeli konusunda da doğru ve açık bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Sonrasında hattım faturasız hatta geçirildi; ancak artık Vodafone’dan tamamen çıkmayı ve başka operatöre geçmeyi düşünür hâle geldik.

Ben bu süreçte bayide yanlış yönlendirildiğimi ve cayma bedeli konusunda baştan açıkça bilgilendirilmediğimi düşünüyorum. Vodafone’dan, bu bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yansıtılan veya yansıtılacak olan cayma bedeliyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın en başta talep ettiğim gibi ek bir yük getirmeden faturasız olarak kullanılabilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.