Ücretli Üyelikte Maç İzleyememe Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Lig başlamadan önce peşin ödeme yaparak beın Connect üzerinden yıllık üyelik satın aldım. Uzun süre sorunsuz canlı maç izlerken geçen hafta itibarıyla ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle derbiyi ve Beşiktaş maçını bu sorunlar nedeniyle izleyemedim. İPhone uygulamasında “Paketiniz kapsamıyor” ve “Oturumunuz sonlanmıştır, lütfen yeniden giriş yapınız” şeklinde hatalar aldım. Televizyonda da “Güvenliğiniz için oturumunuz sonlandırıldı, devam etmek için lütfen tekrar giriş yapın” uyarısı çıkıyor ve yayın kesiliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilciye bağlanabileceğim bir seçenek zaten sunulmuyor, bu nedenle telefonla hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamıyorum. Yaşadığım sorunu doğrudan destek hattına e-posta ile iletmeme rağmen, tarafıma sadece telefonla müşteri hizmetlerini aramam gerektiğine dair bir cevap gönderildi. Yani ne telefon üzerinden ne de e-posta yoluyla sorunuma dair herhangi bir çözüm veya geri dönüş alamadım.

Sorun devam ettiği için Smart TV uygulamasını silip yeniden yükledim, tekrar şifre alarak giriş yaptım ve şu an yayın açılıyor. Ancak geçen hafta üç kez olduğu gibi yine aynı hata uyarısının çıkmasından ve maç esnasında yayının yeniden kesilmesinden endişe ediyorum. Peşin olarak ödediğim yıllık üyeliğe rağmen hem geçtiğimiz hafta önemli maçları izleyemedim hem de hala aynı riskle karşı karşıyayım.

Üyeliğimin ve paket tanımlarımın detaylı şekilde incelenerek hem iPhone uygulamasında hem de Smart TV’de bu hataların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. İzleyemediğim maçlar ve sorun yaşadığım dönem için tarafıma iade veya ek kullanım süresi tanımlanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmasını istiyorum.