Kızılay Ve İstiklal Şubelerinde Tekrarlanan 500 TL Ücret Ve Saygısız Davranış Şikayeti

Vodafone hattımın fiziki SIM kartımdan eSIM’e geçiş işlemi sırasında, daha önce Kızılay Meydanı’ndaki Vodafone şubesinde benden 450 TL talep edilmesi üzerine şikayette bulunmuştum. Bu başvurum sonrasında Vodafone tarafından aranarak, alınan ücretin operatör üzerinden indirim şeklinde tarafıma iade edileceği belirtilmiş ve mağduriyetim giderilmişti. Bu nedenle aynı konuda tekrar sorun yaşamayacağımı düşünüyordum.

21.05.2026 tarihinde ikinci kez eSIM geçiş işlemine ihtiyaç duydum ve yine Kızılay Meydanı’nda bulunan aynı Vodafone şubesine başvurdum. Bu kez benden 500 TL ücret talep edildi. Daha önce aynı konu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı ve Vodafone tarafından haklı bulunduğumu açıkça belirtmeme rağmen, şubedeki görevli çalışan son derece sinirli ve saygısız bir üslupla işlemimi yapmak istemediğini söyleyerek beni adeta şubeden kovarcasına davranmış ve görevini yerine getirmemiştir.

Bu durum üzerine aynı gün içerisinde Vodafone İstiklal Galatasaray şubesine gitmek zorunda kaldım. Burada da aynı işlem için tarafımdan 500 TL talep edildi ve işlemime acil ihtiyaç duyduğum için bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Elimdeki fişte yalnızca “hat ödemesi” ifadesi yer almaktadır.

Vodafone bayilerinde aynı işlem için standart dışı ve yüksek ücretler talep edilmesi, tüketiciyi mağdur eden ve yanıltıcı bir uygulama görüntüsü oluşturmaktadır. Özellikle daha önce aynı şube hakkında şikayette bulunmuş ve haklı bulunmuş olmama rağmen aynı durumun tekrar yaşanması, ilgili şubelere gerekli caydırıcı uyarı ve denetimlerin yapılmadığını düşündürmektedir.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, 21.05.2026 tarihinde İstiklal Galatasaray şubesinde benden tahsil edilen 500 TL’lik ödemenin detaylı şekilde incelenmesini, bu tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem Kızılay Meydanı hem de İstiklal Galatasaray şubeleri hakkında gerekli işlem ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.