Vodafone Bayisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

22 Ekim Perşembe günü saat 10.30 civarında Akbatı AVM içindeki Vodafone bayisine faturalı hattım için fiziki SIM kart çıkarmak amacıyla gittim. Mağazada gözlüklü bir bayan çalışan, son derece sert bir tavırla SIM kart stoklarının olmadığını söyledi. Bunun üzerine AVM içinde kısa bir süre dolaştıktan yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar aynı mağazaya girdim.

İkinci gidişimde bu kez genç bir bayan çalışan karşıladı ve gayet nazik bir şekilde ne işlem yapmak istediğimi sordu. Fiziki SIM çıkarmak istediğimi belirtince, “Mevcut müşteriden sonra hemen size yardımcı olacağım” dedi ve ben de beklemeye başladım. Tam bu sırada, ilk başta “stok yok” diyen gözlüklü bayan tekrar geldi ve ne için geldiğimi sordu. Yine fiziki SIM çıkarmak istediğimi söyleyince tekrar stok olmadığını ifade etti. Ben de diğer çalışan arkadaşının yardımcı olacağını söylediğini duyunca, genç çalışana sert ve ters bir bakış atarak yine “stok yok” dedim. Genç çalışanın yüz ifadesinden de bu durum karşısında şaşırdığı çok net bir şekilde belliydi.

Bu davranışın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme olduğunu, özellikle de müşteriye karşı son derece saygısız, sert ve kaba bir üslupla yaklaşıldığını düşünüyorum. Akbatı Vodafone bayisi evime en yakın bayi olmasına rağmen bu tavır nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim ve mağdur oldum. Özellikle gözlüklü bayanın mağazanın sahibi ya da müdürü olabileceğini düşünüyorum ve bu kişinin müşteriyle iletişim tarzı, gerçeğe aykırı bilgi vermesi ve kaba üslubu nedeniyle sert bir şekilde uyarılmasını, davranışlarıyla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu bayide müşteri ilişkileri konusunda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.