Vodafone Bayisinde Saygısız Davranış Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İstanbul Akbatı AVM’deki Vodafone bayisinde kimlik doğrulama işlemi için bulunduğum sırada çalışan personelden son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Görüşme esnasında bana, paketimin değiştiğini ve bir senelik sözleşmem olmasına rağmen faturalı hat paketimin zorla değiştirildiğini, faturamın da neredeyse iki katına çıkacağını söyledi. Buna itiraz edip bunun mantıksız olduğunu belirttiğimde, son derece kaba bir şekilde artık hiçbir şey yapamayacağımı, itiraz edersem de hattımın kapanacağını söyledi ve üslubunu daha da sertleştirerek adeta kavga eder gibi konuşmaya başladı.

Daha sonra Vodafone çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım. Çağrı merkezindeki yetkili, bana bayide söylenenlerin doğru olmadığını, böyle bir uygulama yapılamayacağını belirtip tarifemi eski tarifeme geri çevirdiğini söyledi. Yani bayideki çalışan hem yanlış ve yanıltıcı bilgi vermiş, hem de müşteriyle son derece saygısız ve agresif bir şekilde iletişim kurmuştur.

Vodafone’dan, Akbatı AVM şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yanlış bilgilendirilme ve yaşadığım saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattım ve tarifem üzerinde benim onayım dışında hiçbir işlem yapılmamasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili bayide gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.