to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Bayisinde Cayma Bedeli Alınması İddiası Ve Vergi Tutarı Çelişkisi
0506********16 numaralı Hattımı kızıma devretmek istiyorum ancak Vodafone Şirketinin resmi internet sitesinde bireysel hat devirlerinde cayma bedeli alınmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen Bursa Nilüfer Özlüce Bulvarındaki yetkili bayii hukuka aykırı şekilde benden cayma bedeli alınacağını iddia ederek işlemimi zorlaştırıyor. Cayma bedelsiz devir hakkımın kullandırılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir müşteri temsilcisi kesinlikle bu ücretin alınmayacağını söylerken diğeri de alınacağını söylüyor. Şirketin resmi internet sitesinde ise kesinlikle taahhüt cayma ücretinin alınmayacağı açıkça yazıyor. Ayrıca yetkili bayii devirde alınacak verginin 1450 TL olduğunu söylerken şirketin sitesinde bu tutar 843 TL olarak yazıyor. Bu kadar tutarsızlık nasıl olabiliyor. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 24.09.2026 tarihinde kızımın üzerine devir ettim. Devir işlemi sonrasında hatta 2.850 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedelinin kızımın faturasına ekleneceği için Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, tutarın benim IBAN’ıma nakit olarak iade edileceği yazılı olarak tarafıma taahhüt edildi ve bana ödeme linki gönderilerek IBAN bilgilerimi paylaşmam istendi.
Ben de 05.10.2026 tarihinde IBAN’ımı firma ile paylaştım. Aynı görüşmede ödemenin en geç üç iş günü içinde yapılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden de bu konuyla ilgili şikayet oluşturdum, Vodafone sorunumun çözüleceğine dair dönüş yapmasına rağmen verdiği sözü tutmadı. Ayrıca BTK üzerinden de başvuru yaptım, eklediğim yazışmalarda Vodafone’un iade taahhüdü açıkça görülmektedir.
Bugün yaptığım son görüşmede ise firmadan hâlâ net bir bilgi alamadım, benden tekrar tekrar e‑posta talep edilerek sadece oyalanıyorum ve işlemin akıbeti hakkında hiçbir açıklama yapılmıyor. Vodafone’un, devir işlemine bağlı olarak yansıtılan 2.850 TL tutarındaki cayma bedelini, verdikleri yazılı ve sözlü taahhüt doğrultusunda en kısa sürede paylaştığım IBAN hesabıma eksiksiz olarak iade etmesini ve bu gecikmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin en geç yarın itibarıyla çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanmak üzere avukatıma başvuracağımı ve gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm yetkilisi kısa sürede dönüş yaptı bu duyarlılık için teşekkürler. Fatura kesim tarihinden 48 saat önce bu işlem yapılıp müşteri hizmetleri arandığında taahhüt tutarı siliniyormuş. Fakat bu bilgi ne bayilerde ne de müşteri hizmetlerinde görüştüğüm 4 temsilcide de yok maalesef. 4 Ekim tarihinde işlemi yapacağım umarım bana verilen bilgideki gibi tutar silinecektir.
Kızımın hattını devretmek istiyorum, resmi sitede cayma bedeli alınmayacağı belirtilirken bayiden ve müşteri temsilcilerinden farklı bilgiler aldım, iade talebi yaptım ancak henüz hesabıma yansımadı ve faturada cayma bedeli görünüyor.
5 ekimde, cayma ücretinin iadesi bana bir link gönderildi ve ibanımı paylaştım. Üç iş günü içinde tutarın ibanıma geçeceği iletildi. Bu işlem gerçekleşmeyince,9 Ekim tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve gün içinde hesabıma ücretin geçeceği iletildi. Bugün 13 Ekim ve hala işlem gerçekleşmedi. Bugün tam 15 dk sıra bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanmayı başardım ve telefondaki hanımefendi benden mail atmamı istedi. Neden diye sorduğumda işler hızlasın şeklinde bir yanıt aldım. İnsanın aklı ile dalga mı geçiyorsunuz. Hala ilgili benim arayacakmış falan, işi gücü bıraktık Vodafone dan para dilenir olduk. Yarın bu tutar hesabıma geçmez ise ilk işim dava açmak olacak.
