Vodafone Bayilerinde Faturasız Hatlara ESIM İşlemi Reddedildi Ve Yanlış Bilgilendirme

Yaklaşık 1,5 ay önce numaramı Vodafone’a taşıyarak faturasız hatta geçtim ve 6 ay sabit fiyatlı bir paketten yararlanıyorum. Daha önce fiziksel SIM kart kullanıyordum ancak cihaz değişikliğim nedeniyle hattımı eSIM’e taşımam gerekiyor. 28.10.2026 tarihinde saat 15:30 suları itibarıyla İstanbul Gaziosmanpaşa ilçesinde bulunan BRN iletişim ve Güven Pazarlama ticaret unvanlı iki farklı Vodafone bayinize giderek, hattımın fiziksel SIM karttan eSIM’e geçirilmesini talep ettim.

Her iki bayide de faturasız hatlara eSIM işlemi yapılmadığı, sadece faturalı hatlara eSIM tanımlanabildiği söylenerek işlemim reddedildi. Oysa ben şubeye gitmeden önce Vodafone müşteri hizmetlerinizi ve web sitenizi kontrol ederek faturasız hatlara da eSIM yapılabildiği bilgisini görmüştüm. Bayi çalışanlarına bu bilgiyi aktardığımda ise, “Biz işlemi yapsak bile merkez eSIM’i iptal eder, boşuna ücret ödersiniz” denilerek işlem yapılmadı. Ayrıca faturalı hatlarda yaptıkları eSIM işlemi için 400 TL ücret aldıklarını da ifade ettiler.

Numaramı Vodafone’a taşırken de bayinizle sorun yaşamıştım, ancak bu eSIM konusu hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyi ciddiye almama açısından beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriniz bana daha önce faturasız hatlara da eSIM yapılabildiğini, bayilerin yardımcı olacağını ve eSIM için 400 TL gibi bir ücret alınması halinde fiş alarak bunu iletmem durumunda gerekli işlemlerin yapılacağını söylemişti. Buna rağmen iki farklı bayiniz aynı şekilde işlemden kaçınmış ve hattımın eSIM’e geçirilmesine izin vermemiştir.

Şu anda Vodafone’daki hattım aktif olmadığı için bana ulaşamıyorsunuz, bu nedenle irtibat için 0xxx xxx xx xx numaralı telefonumdan aranmak istiyorum. Vodafone’dan beklentim, faturasız olan hattıma herhangi bir bahane üretilmeden eSIM işleminin yapılması ve bu süreçte yanlış bilgi veren, müşteriyi mağdur eden ilgili bayiler hakkında gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasıdır.