İkinci IMEI Hakkım Vodafone Tarafından Engellendi

Yurtdışından alınmış, e‑sim destekli iPhone cihazı kullanıyorum. 27 Mayıs Çarşamba günü Türkiye’ye dönüşümden bu yana, yani yaklaşık 8 gündür Vodafone hattım (5xx xxx xx 89) şebekeye bağlanmadığı için hattımı kullanamıyorum.

Alo 120 BTK hattı ile yaptığım görüşmede, cihazımın ilk IMEI kullanım süresinin dolduğu, ancak ikinci IMEI’nin (0 ile biten IMEI) 120 günlük kullanım hakkının aktif olduğu tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca bu ikinci IMEI üzerinden hizmet alabilmem için gerekli tanımlamaların operatörüm Vodafone tarafından yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme gerçekleştirdim. Vodafone, bana sorunu çözmek için Maltepe Piazza AVM şubesinde 500 TL’ye yeni e‑sim sattı. 24 saat beklememi ve sonrasında hâlâ servis olmazsa BTK’yı aramam gerektiği söylendi. Aradım. BTK çalışanı C**** Hanım, kullanılabilir simde görünen IMEI’nin 2 numaramın 120 günlük hakkı olduğunu teyit etti ve hattı tanımlaması gereken, bu e‑simi satan ve şebeke hizmetini veren Vodafone olduğunu söyledi. Ben de Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetlerinde hattımın aktif olduğunu ve yeni e‑sim tanımlandığını, ancak IMEI ile ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bunun kendi sorumluluklarında olmadığını belirttiler. Hatta görüşme sırasında BTK’nın konuyu kendi üzerinden attığı, sorumluluğun BTK’da olduğu, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağı ifade edildi ve IMEI seçemedikleri, bu işlem için yeniden BTK’yı aramam gerektiği söylendi. Bu ifadeler neticesinde BTK ve Vodafone arasında sürekli olarak yönlendirilerek çözüm bulamıyorum.

Vodafone tarafından BTK şikayet kaydıma verilen cevapta da sorumluluğun tamamen BTK’da olduğu belirtilmiştir. Vodafone müşteri temsilcisi, bir devlet kurumu olan BTK için “BTK sizi başından savmış, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullanmıştır. Hem bir kamu kurumuna karşı bu üslubu hem de sorumluluğun tamamen başka bir kuruma atılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Alo 120 üzerinden görüştüğüm BTK temsilcisi C**** Hanım ise Vodafone’un verdiği bu cevabın ayrıca şikayet edilmesi gerektiğini, bu yaklaşımın kabul edilemez olduğunu ve yaşadığım bu durumun şikayet metninde özellikle belirtilmesi gerektiğini ifade etti. Yani BTK, ikinci IMEI için kullanım hakkımın yasal olarak mevcut olduğunu teyit etmekte ve sorumluluğun operatörde olduğunu söylemektedir.

Ayrıca Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım bir görüşmede, teknik arıza kaydı açılmasını özellikle talep etmeme rağmen herhangi bir arıza kaydı açılmamıştır. Konuyu detaylı şekilde aktarırken müşteri temsilcisi bir anda ses vermeyi kesti, “alo, alo” diyerek yaklaşık iki dakika boyunca karşılık beklememe rağmen yanıt alamadım ve sonrasında görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte ne bir çözüm üretilmiş, ne de müşteri olarak ciddiye alındığımı hissetmiş bulunuyorum.

Sonuç olarak BTK, ikinci IMEI için 120 günlük kullanım hakkımın yasal olarak aktif olduğunu söylemekte; Vodafone ise sorumluluğu BTK’ya atarak herhangi bir işlem yapmamaktadır. Bu nedenle yasal olarak sahip olduğum ikinci IMEI kullanım hakkımdan fiilen yararlanamıyorum. Telefonum şebekeye bağlanmadığı için arama yapamıyor, arama alamıyor, SMS alamıyor, e‑Devlet ve bankacılık işlemleri başta olmak üzere tüm doğrulama süreçlerini gerçekleştiremiyor, kamu kurumlarından randevu alamıyor ve iş/günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yasal olarak tanımlı ikinci IMEI kullanım hakkımın Vodafone tarafından acilen kullanılabilir hale getirilmesini, gerekli IMEI tanımlamalarının yapılmasını, kurumlar arasındaki yetki karmaşasının sonlandırılmasını ve yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.