İklimsa Klimasının Isıtma Modunda Ses Sorunu Ve Satış Sonrası Servis İletişimsizliği

Geçtiğimiz yaz mevsiminde Dikili CarrefourSA mağazasından İklimsa Denki DNK12INVDENI model bir klima satın aldık. Hava şartlarının soğumasıyla birlikte klimayı dün ilk kez kış (ısıtma) moduna aldığımızda cihazdan rahatsız edici düzeyde bir ses gelmeye başladı.

Sorunun tespiti ve giderilmesi için İzmir Dikili İklimsa bayisi/servisi ile iletişime geçtik. İlk görüşmemizde durumu detaylıca aktardıktan sonra, yetkililer arızaya ilişkin bir video çekmemizi ve bu videoyu verdikleri cep telefonu numarasına WhatsApp üzerinden göndermemizi istediler. Talep edilen videoyu ilgili numaraya eksiksiz şekilde ilettik.

Ancak videoyu gönderdiğimiz andan itibaren bayiye bir daha hiçbir şekilde ulaşamadık. Tarafımıza verilen 0 232 632 32 00 sabit hat ve 0 54*********92 cep telefonu numaralarına yaptığımız aramalar ya meşgule düşüyor ya da yanıtsız bırakılıyor. Sıfır alınmış ve garanti kapsamındaki bir ürün için satış sonrası hizmet alamıyor, karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, İklimsa genel merkezi veya yetkili bir birim tarafından tarafımıza ivedilikle dönüş yapılarak cihazın arıza kontrolünün yapılmasını ve gerekli teknik servis sürecinin başlatılmasını talep ediyoruz. Konunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi ve yasal mercilere başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.