Vodafone Şubeleri Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili ESIM Bilgilendirme Ve 400 TL İade Talebi

Operatör değiştirip Vodafone’a geçerken ilk sim kartımızı e-sim olarak almak istedik. Bunun için tarafıma bir kod gönderildi ve herhangi bir Vodafone şubesine giderek ücretsiz e-sim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine Beylikdüzü Marmara Park şubesine gittik, önce e-sim olmadığını söylediler, daha sonra müşteri hizmetlerini arayınca aslında bir tane e-sim olduğunu, bir hattı fiziksel sim, diğerini e-sim yapabileceklerini belirttiler. Diğer hat için de ertesi gün herhangi bir şubeden ücretsiz e-sim alabileceğimiz özellikle ifade edildi.

Ertesi gün Kadıköy’deki bir şubeye gittiğimizde, ilk sim hakkımızı fiziksel kullandığımız, bu nedenle ücretsiz e-sim veremeyecekleri ve 400 TL ödememiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine durumu anlatarak Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana, herhangi bir şubeden ücretli olarak e-sim almam, faturayı iletmem halinde ödenen tutarın hatta geri yükleneceği söylendi. Denileni yapıp faturayı göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi hattıma yansıtılmadı.

Hem şubelerde verilen çelişkili bilgiler hem de müşteri hizmetlerinin sözünü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum. 1,5 ayı aşkın süredir bu konunun çözüme kavuşmasını bekliyorum. 400 TL olarak ödediğim e-sim ücretinin hattıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme karmaşasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İletişim numaram 05xx xxx xx xx şeklindedir, detaylar için benimle buradan iletişime geçebilirsiniz.