to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşimle birlikte farklı bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptık. Eşimin engelli raporu olduğu için, Vodafone’un sosyal destek kampanyası kapsamında %25 indirimden faydalanmak amacıyla Çekmeköy/İstanbul’daki iki farklı Vodafone bayisine başvurduk. Yanımızda engelli raporu dahil tüm gerekli belgelerimiz olmasına rağmen, bayiler indirim işlemini yapmak istemedi. Bir bayi seçtiğimiz tarife ile ilgili olduğunu söyledi, diğeri ise hat açıldıktan sonra bu indirimin uygulanamayacağını belirtti. Hiçbiri belgelerimize bakma zahmetine bile girmedi.
Durumu Vodafone müşteri hizmetlerine ilettik, onlar da farklı bir bayiye gitmemizi önerdi. Ancak evimize uzak bir yere gitmek istemedik ve bu iki şube hakkında şikayette bulunduk. Müşteri hizmetleri, en geç ayın 8’ine kadar dönüş yapılacağını söyledi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş olmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri, indirimin hangi tarife seçilirse seçilsin uygulanabileceğini belirtti.
Vodafone’dan beklentim, sosyal destek indiriminin tarafımıza eksiksiz olarak uygulanması ve şubelerde yaşadığımız bu olumsuz, ilgisiz tutumla ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasıdır. Benzer sorunların başka müşterilerin de başına gelmemesi için acil çözüm bekliyorum.
Vodafone'un sosyal destek tarifesi kapsamında engelli indirimi almak için yaklaşık iki hafta önce başvuruda bulunduk. Eşim engelli raporu sahibi ve indirim eşimin hattı üzerine uygulanmalı. Başvuru için gerekli tüm evraklarımız (engelli raporu, kimlik fotokopisi vb.) eksiksiz olarak yanımızdaydı. Ancak Çekmeköy Şahinbey Caddesi üzerindeki Vodafone Deniz İletişim şubesine gittiğimizde, evraklara bakılmadan geri çevrildik. Ardından müşteri hizmetlerini aradık ve tekrar şubeye yönlendirildik, fakat yine aynı şekilde işlem yapılmadı.
Başvuru sürecinin en başından beri sürekli olarak farklı bir şubeye gitmemiz isteniyor. Evime yakın bir şube varken neden başka şubelere gitmem gerektiğini ve bu işin peşinde zaman harcamam gerektiğini anlamıyorum. Müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için sürekli şube şube dolaşmak zorunda bırakılmak mağduriyetimi daha da artırıyor.
Daha sonra Vodafone çözüm merkezi devreye girdi, fakat herhangi bir sonuca ulaşamadık. Siteniz üzerinden de şikayet oluşturdum. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle evrakları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen “buradan olmuyor, şubeye gidin” şeklinde bir yanıt aldım. Zaten işlemin şubeden yapılması gerektiğini biliyoruz, fakat iki farklı şubeye gitmemize rağmen ikisinden de farklı gerekçelerle geri çevrildik. Bir şube kullandığımız tarifeyle ilgili olduğunu, diğer şube ise hat açılmadan işlem yapılabileceğini söyledi. Evraklarımızı göstermemize rağmen işlem yapılmadı.
Şu ana kadar fazla bir ücret ödememiş olsak da, 16’sında fatura ödeme zamanımız geliyor ve bu tarihe kadar sorun çözülmezse indirimden faydalanamayacağız. Vodafone gibi kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri ve çözüm merkezi, şubelerdeki bu keyfi uygulamalara nasıl müdahale edemiyor, anlamakta güçlük çekiyoruz. Eşimin hattı için engelli indiriminin bir an önce uygulanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Mevcut tarifemin kampanyası bu ay sona eriyor ve yeni bir tarife arayışına girdiğimde karşıma çok yüksek fiyatlar çıkıyor. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1 ay önce görüştüm, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Ve ...
GSM operatörü Vodafone Müşteri Hizmetleri yetkililerine, Vodafone hattımın taahhüt süresi bitmesine yakın yenileme yapmak için Kadıköy Özatalar İletişim bayisi ile görüşmelerim sonucu engelli raporumun iletilmesi gerektiğini bildirdiler. Ben de şehir dışına çıkacağımı söyledim. Raporumun kızım tara...
Merhaba, Vodafone Müşteri Hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmeye istinaden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. B**** Kampanyası kapsamında, engelli bireylere mevcut fiyat üzerinden %25 ek indirim uygulanıp uygulanmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi indirim uygulanabileceğini aç...
Bütün operatörlerde bulunan engelli indirimi, Vodafone sitesinde mevcut. Ancak temsilcilerin hiçbiri bu durumdan haberdar değil. Kızımın engelli raporundan yararlanmak için beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Telefon trafiği incelenebilir. Her biri bana farklı bilgi verdi. Sonuçta, ben bu ind...
Merhabalar sosyal destek kapsamında engelli indiriminden faydalanmak için Vodafone bayine gittim. Engelli kartımı ve engelli raporumu verdim. İşlemler...
Yorumlar