1,5 Saatlik Gecikme Ve Teknik Arıza Nedeniyle Güvenlik Endişesi

31.03.2026 tarihinde Metro Turizm’in İstanbul Samandıra Tesisi çıkışlı Van seferine ait, 12.45 kalkış saatli otobüsünüz, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 14.20’de hareket etti. Kalkışta yaşanan bu 1,5 saatlik gecikme nedeniyle halen yolda olmamız ve varış saatimizin de gecikiyor olması mağduriyetimi artırmaktadır.

Yolculuk sırasında otobüste belirgin bir teknik sorun bulunmaktadır. Araçta ciddi bir çekiş düşüklüğü yaşanmakta, kalkışlarda zorlanmakta ve en ufak bir kasiste bile aşırı sallanarak hem güvenlik hem de Konfor açısından rahatsız edici bir yolculuğa sebep olmaktadır. Bu teknik soruna rağmen seferin devam ettirilmesi ve aracın bu şekilde yola çıkarılmış olması, güvenlik açısından beni son derece endişelendirmiştir. Ayrıca araç yavaş gitmek zorunda kaldığı için mola süreleri de kısaltılmakta, bu da yolcuların temel ihtiyaçlarını rahatça karşılamasını engellemektedir.

Bilet alımı sırasında koltuk planında sol tarafta tekli, sağ tarafta çiftli koltuk düzenine sahip, daha konforlu bir araç gösterilmesine rağmen, gerçekte bizi karşılayan araç tamamen çiftli koltuk düzenindedir ve oldukça konforsuzdur. Satın alırken gösterilen koltuk planı ile bindiğimiz aracın düzeni arasında bariz bir fark vardır ve bu durum benim açımdan yanıltıcı hizmet sunumudur.

Bunlara ek olarak, araç içindeki koltuk arkası tablet ekranlarının çalışmaması nedeniyle yolculuk boyunca vaat edilen multimedya hizmetinden faydalanamadık. Araç içinin genel hijyen durumu da son derece yetersizdi; bu koşullar uzun yolculukta hem sağlık hem Konfor açısından ciddi rahatsızlık yaratmaktadır.

Yaşadığımız bu sorunları hem ben hem de diğer yolcular şoför ve görevlilere ilettiğimizde, “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirilmemiz de ayrıca rahatsız edicidir. Bu yaklaşım, yolcu memnuniyetine ve güvenliğine gereken önemin verilmediğini göstermektedir.

Tüm bu gecikme, teknik sorun, yanıltıcı koltuk düzeni, bozuk tabletler ve hijyen eksikliği nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, ilgili seferlere ait ynblqj2 / ynblqj3 bilet numaralarım ve 25 an 430 plakalı araç bilgim üzerinden ücret iadesi ya da uygun bir tazminat talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.

Ad Soyad: Hatice Nisa D****
Telefon: 0555********08