Otobüs Arızaları Ve 37 Saatlik Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Mart saat 13.00’te Metro Turizm’in Van’dan İstanbul’a olan seferine bindim. Normalde yaklaşık 24 saat sürecek olan yolculuk, otobüsün defalarca bozulması nedeniyle tam 37 saatte tamamlandı ve 31 Mart saat 02.00 civarında İstanbul’a ancak varabildik. Yolculuk boyunca yaşanan bu arızalar sebebiyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Otobüs bu kadar gecikmeli varınca İstanbul’a gece 02.00’de ulaştığımız için metro ve şehir içi otobüs seferleri bitmişti. Bu nedenle evimize gidemeyip saatlerce soğukta otogarda beklemek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte firmadan ne yolcuları rahatlatacak bir bilgilendirme ne de yaşanan mağduriyetle ilgili samimi bir özür tarafımıza iletilmedi.

Ayrıca yaşadığımız bu büyük gecikmeye rağmen herhangi bir ücret iadesi ya da telafi edici bir uygulama da yapılmadı. Seferime ait referans kodu: ynauqr2 olan biletime ilişkin bilgilerin firma tarafından incelenmesini istiyorum ve bu sefer için ödediğim ücretin iadesini, yaşanan mağduriyet için yazılı bir özür talep ediyorum. Bunun yanında, bu kadar uzun süren gecikmeye ve otobüsün defalarca arıza yapmasına sebep olan sorumlular hakkında da gerekli soruşturmanın başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.