to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Askıya Alınan Hattıma Haksız Borç Ve Yanıltıcı İşlemler!
Mart ayında hattımı kapatmak istediğim halde kapatmamak için binbir takla atıp askıya almayı teklif ettiler. Hattı kullanmadığım süre boyunca fatura ödemeyeceğim söylendi ve hattı askıya aldım. Dün akşam saatlerinde tarafıma 900 lira borç çıktığını ve hattımın kısıtlandığını söyleyerek aradılar. Sinirden çıldırmamak işten bile değil. Durumu izah ettiğimde sistem ekranında hattımı iki kez aktif ettiğimi, birisinde tekrar kapattığımı ve geçmiş aylarda fatura ödediğimin gözüktüğünü, ikinci kez aktif ettikten sonra ise tekrar pasife almadığımı ve ödenmemiş borçlarımın mevcut olduğunu bu sebeple de hattın kısıtlandığının gözüktüğü söylendi.
Hatta söz konusu numaradan müşteri hizmetleriyle görüştüğüm ve memnuniyet anketine katıldığım iddia edildi. Herhangi bir otomatik ödeme talimatım yok. Geçmiş aylarda Vodafone'la ilgili herhangi bir ödeme yapmadım ve hattımı aktif etme talebim olmadı. Hattı askıya alma talebim onaylandıktan sonra bir daha hiç kullanmadım. Bütün bunlara itiraz edip kendilerine yaptığımı iddia ettikleri ödemeler için belge talep ettiğimde [email protected]'a olayı anlatan bir mail atmam söylendi. Söz konusu maili gönderdim ve bekliyorum. Hala dönüş yok.
Gelişme
Mart ayında Vodafone faturalı hattımı kapatmak istememe rağmen, müşteri hizmetleri hattı askıya almamı önerdi ve bu süre zarfında fatura ödemeyeceğim söylendi. Hattımı askıya aldıktan sonra hiçbir şekilde kullanmadım ve aktif etme talebim olmadı. Ancak Ekim ayında tarafıma 950 TL civarında bir borç çıkarıldı ve hattım kısıtlandı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hattı iki kez aktif ettiğim ve ödemediğim faturalar nedeniyle borçlandığım iddia edildi. Oysa ben hattı askıya aldıktan sonra hiçbir işlem yapmadım ve herhangi bir ödemem de olmadı.
Bu süreçte çağrı merkeziyle defalarca görüştüm, olayı [email protected] adresine de ilettim. Tarafıma, borcu ödedikten sonra tutarın IBAN’ıma iade edileceği söylendi. Kasım ayının ilk haftasında ödememi yaptım fakat hiçbir şekilde iade almadım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, tutarın bir sonraki faturamdan düşüleceği ifade edildi. Ben ise hattımı kapatmak istediğimi ve nakit iade talebim olduğunu defalarca belirttim. Son olarak, iadenin iptal edildiği ve aslında hiçbir şekilde iade yapılmadığı söylendi. Hattım hâlâ aktif ve iade gerçekleşmediği için kapatma işlemi de yapılmıyor.
Kullanmadığım halde ödemek zorunda bırakıldığım tutarın, tarafıma IBAN’ıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın bir an önce kapatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
