to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı İptal Bedeli Ve Çelişkili Fatura
Vodafone’a ait 0551*****84 numaralı faturalı hattı yalnızca 1 ay kadar kullandım. Hattı kapatmak istediğimde müşteri temsilcisi taahhüt cayma bedelimin en fazla yaklaşık 2.200 TL civarında geleceğini söylediği için bu tutarı kabul ederek hattı kapattırdım.
Ancak 16 Temmuz 2026 tarihinde hattıma 6.291,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve bu tutarın tahsil edildiğini görünce şok oldum. Asgari ücretle çalışan biri olarak bir aylık kullanım için bu kadar yüksek bir ücretin çıkarılması ve önceden belirtilen 2.200 TL civarındaki tutarın bu seviyeye dönüştürülmesi bana göre kabul edilebilir değildir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede farklı rakamlar söylenmesi, son faturanın bu kadar yüksek gelmesi ve buna mecbur bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Taahhüt iptal bedelimin makul seviyeye, müşteri temsilcisinin başta belirttiği yaklaşık 2.200 TL civarına düşürülmesini, aradaki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımı kapatma talebim sonrasında tarafıma yaklaşık 6.000 TL civarında yüksek bir bedel yansıtıldı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde her biri farklı tutarlar söyledi, hatta en son yaklaşık 2.200 TL civarında bir ücret çıkacağı bilgisi verildi. Hiçbir görüşmede hattı kapatırken bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşacağım açıkça belirtilmedi.
Görüşmeler sırasında “Sizi en yakın zamanda tekrar arayacağız” denmesine rağmen bir daha herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hattı kapattığımda faturaya 6.000 TL’nin üzerinde bir borç yansıtıldı. Bu konuyla ilgili daha önce de başvuru ve şikayetlerim olmasına rağmen bir aydır herhangi bir sonuç alamadım ve sorun hâlâ çözülmedi.
Hattı kapatırken benden alınan bu yüksek tutarın nasıl bu seviyeye çıktığının açık ve net şekilde açıklanmasını, müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilere aykırı olarak yansıtılan bu haksız ücretin düzeltilmesini ve fazla alındığını düşündüğüm kısmın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonuç halen bekliyorum hiç arayan soran yok
Şikayetim halen çözülmedi, mağduriyetimi Vodafone çözmedi.
