to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Aşırı Fatura Ve Hızlı Tükenen Ücretsiz İnternet İçin İade Talebi!
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Geçtiğimiz aylarda ilk faturam yaklaşık 840 TL gelirken, bu ay Ocak dönemine ait faturam 1.595 TL olarak geldi. Aşım yaptığımın farkındayım ancak buna rağmen tarifemin çok üzerinde bir tutarla karşılaştım ve geçmiş aylarda da 2–3 kez benzer şekilde yüksek faturalar ödedim.
Tarifemde 50 GB internet bulunuyor, ayrıca müzik, Youtube.com ve WhatsApp gibi uygulamalara özel ücretsiz internet olduğu belirtilmesine rağmen internetim çok hızlı tükeniyor. Örneğin 2 günde 10 GB internet kullanılmış görünüyor, bu tüketim bana hiç mantıklı gelmiyor ve sanki bilerek internetim hızlı bitiyormuş gibi düşünüyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bağlantı problemleri nedeniyle seslerini duyamıyorum, sağlıklı bir görüşme yapamıyorum. Vodafone uygulamasında ise sadece tobi ile muhatap olabiliyorum, canlı desteğe yönlenemiyorum ve sistem şikayetimi doğru şekilde anlamıyor.
546***0040 numaralı hattıma yansıtılan bu yüksek faturaların incelenerek fazla ya da hatalı olduğunu düşündüğüm tutarların iade edilmesini ve faturalarımın tarifem neyse o fiyat üzerinden, sadece makul aşımlar dahil edilerek düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca tarifemde belirtilen ücretsiz uygulamalara rağmen internetimin bu kadar hızlı bitmesinin sebebinin detaylı olarak açıklanmasını ve bu sorunun giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta sahip bir kullanıcı olarak “Sınırsız Video Red'li 50 GB” tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeye geçmeden önce WhatsApp, Instagram, müzik ve benzeri uygulamaların internet paketimden düşmeyeceği, yani ücretsiz gibi kullanılacağı bilgisi verilmişti. Ancak son 4–5 aydır, paketime tanımlanan 50 GB internet daha ayın 10. Gününe bile gelmeden neredeyse tamamen bitiyor ve kalan kullanıma baktığımda örneğin 1,7 GB gibi çok düşük miktarlar görünüyor.
Kullanım alışkanlığımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen sürekli olarak kota çok hızlı tükeniyor ve bu durumla birlikte faturalarım da 1.500–2.000 TL bandında, oldukça yüksek rakamlarda geliyor. Bu nedenle tarifemin ve uygulanan ücretlendirmenin adil olmadığını düşünüyorum ve resmen kazıklanıyormuşum gibi hissediyorum.
Bu konuyu müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana sadece görüntü kalitesinin yüksek olup olmadığı gibi sorular soruldu ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir açıklama da yapılmadı. Tarife içeriğimin, özellikle sosyal medya ve müzik uygulamalarının gerçekten tarifeye uygun şekilde ücretsiz mi yoksa paket harcaması şeklinde mi işlendiğinin detaylı olarak incelenmesini, son aylardaki faturalarımın gözden geçirilmesini ve haksız bir ücretlendirme varsa iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Tarifemin şartları neyse, bunun şeffaf bir şekilde uygulanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şimdi aradık ulaşamadık gibi bir şey yazarsınız fakat ben çözüm istiyorum. 10 günde 50 GB internetim nasıl bitebilir ve evimde Wi-Fi olmasına rağmen. İstersem 7-24 video izleyim yine bitmemesi gerekiyor. Ve şimdi de aşım yapıyor. Acilen çözüm bulunmasını istiyorum.
