Pegasus Personelinin Saygısız Tutumu Ve Zorla Tahsil Edilen 1.600 TL Bagaj Ücreti

Konu: İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Yaşadığım Mağduriyet ve Personel hakkında resmi şikayet

Uçuş: PC2181 ( İzmir Adnan Menderes’ten -SAW’a)
PNR: 28afdx
Yolcu: sare A*** A****
İletişim: +905*******03 s********@gmail.com

Sayın Pegasus Müşteri İlişkileri,

Portekiz–İzmir–İstanbul aktarmalı uçuşum sırasında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda görev yapan kadın personelin davranışları nedeniyle bu resmi şikayeti sunuyorum.

Biletlerim yalnızca sırt çantası hakkını kapsıyordu. Aynı çantayla daha önce Pegasus dahil birçok uçuş yaptım ve hiçbir sorun yaşamadım. Buna rağmen görevli, çantamın yaklaşık 2 kg fazla olduğunu söyleyerek kabine alınmasına izin vermedi. Aktarmalı yolcu olduğumu, uçağımı kaçırma riskim bulunduğunu ve çantamı bagaja vermek istemediğimi belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı. “Ücreti ödemezseniz uçağa binemezsiniz.” denilerek zaman baskısı altında 1.600 TL bagaj ücreti ödemeye mecbur bırakıldım.

Asıl şikayetim ise personelin tavrıdır. Konuşma sırasında söylemediğim bir sözü söylemişim gibi davranarak bana “Ben senin ne söylediğini biliyorum.” dedi. Açıklama yapmama fırsat vermeden peşin hükümle hareket etti ve sürekli “sen” diye hitap etti. İşlem bittikten sonra ise ben uzaklaşırken arkamdan yüksek sesle “Senin seviyene düşemem.” diye bağırdı. Diğer yolcuların yanında söylenen bu söz beni rencide etmiş ve küçük düşürülmüş hissettirmiştir.

Üstelik kabine almama izin verilmeyen ve zorla teslim etmek zorunda kaldığım bagajım İstanbul’da tarafıma teslim edilemedi. Her ne kadar daha sonra bulunmuş olsa da uzun süre stres ve mağduriyet yaşadım. Kabine almama izin verilmiş olsaydı bu durum hiç yaşanmayacaktı.

Yaşadığım olay yalnızca bir bagaj ücreti meselesi değildir. Yolcuya saygılı davranma yükümlülüğünün ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu nedenle;

* Olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini,
* İlgili personelin tespit edilerek hakkında disiplin soruşturması başlatılmasını,
* 1.600 TL tahsilatın yeniden değerlendirilmesini,
* İnceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Standart bir yanıt değil, olayın gerçekten araştırıldığını gösteren gerekçeli bir cevap bekliyorum. Aksi halde SHGM ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.