Vodafone Aşım Ücretine Ve Açıklanamayan Vergiye İtiraz

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım, hattımı henüz yaklaşık üç aydır kullanıyorum. Haziran ayı faturamda normalde yaklaşık 280 TL civarında olması gereken tutarın üzerine, habersiz şekilde yaklaşık 1.400 TL aşım ücreti ve bunun yanında da yaklaşık 600 TL civarında vergi yansıtıldığını gördüm.

Haziran ayı boyunca Vodafone uygulamasına her girdiğimde ekranda sürekli 4 GB internet paketimin göründüğünü fark ettim. Yani uygulamada hâlâ paketim varmış gibi görünürken, o paketten yemeyip aşım yaptırılmış. Bu nedenle bana yansıtılan bu kadar yüksek aşım ücreti bana göre kesinlikle haksız. SMS bildirimlerim kapalı olduğu için kullanımla ilgili gönderilen mesajları görmedim; buna rağmen sadece SMS yoluyla bilgilendirme yapılıp bu kadar yüksek aşımın işlenmesini kabul etmiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bu aşımı kabul etmediğimi, faturayı bu haliyle ödemek istemediğimi belirttim; ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Özellikle faturada görünen yaklaşık 600 TL’lik vergi kalemiyle ilgili açıklama istediğimde temsilci bunun 600 TL olmadığını ima eden şekilde konuştu, fakat sistemde açıkça bu tutar göründüğü halde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Madem öyle değil deniliyor, o zaman neden uygulamada ve faturada bu şekilde görünüyor, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmadı.

Bu durum nedeniyle faturam kısıtlandı ve şu anda ödeme gücüm olmadığı için 48 saatlik hat açma hakkımı kullanmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 2.800 TL’ye ulaşan bu faturayı şu an ödeme imkanım yok. İstanbul Sultangazi’de kullandığım, sonu 6602 ile biten hattım için Haziran ayı faturama yansıtılan bu aşım ve vergi tutarlarının detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretinin ve buna bağlı vergilerin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti hem de diğer yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi Vodafone’a bildirmek istiyorum.