Aşım Ücreti Ve Şaşırtıcı Vergi Nedeniyle 2800 TL'lik Fatura

Vodafone hattımda normalde aylık 280 TL’lik bir tarifem bulunurken, Haziran dönemi faturam 2800 TL olarak çıktı. Hattımı alalı henüz üçüncü ayım olmasına rağmen, daha önceki numaramla birlikte yaklaşık 3 yıldır Vodafone kullanıcısıyım.

Tarifemde internet kullanımım bittiğinde, Vodafone tarafından aşım yapmaya başladığıma dair herhangi bir uyarı almadım. SMS bildirimlerim kapalı olduğu için gönderilen mesajları görmem de mümkün değildi. İnternette aşım yaptığımın farkında değildim; çünkü Vodafone uygulamasına girdiğimde hâlâ 4 GB internet görünüyor ve bu kota hiç azalmıyor gibi duruyordu, bu nedenle kullanıma devam ettim.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana söylenen tek şey faturayı ödemem gerektiği, aşımı durdurabilecekleri oldu. Ortada 280 TL’lik bir tarifeye karşılık 2800 TL gibi, benim için ödenmesi çok güç bir fatura var. Bu ay maddi olarak sıkışık durumdayım ve bugün de son ödeme günü; kendi tarifem olan 280 TL’yi ödeyebilecekken, 2800 TL gibi fahiş bir tutarı karşılayamıyorum. Ve aşağıdaki görselde de gördüğünüz gibi 600 TL civarı bir vergi gözüküyor. Bu neyin vergisi? Nasıl olabilir de bir vergi bu kadar fazla olabiliyor? Bunu da konuştum müşteri temsilcisiyle, kendileri bana o kadar fazla vergi olmadığını söylediler. O zaman neden orada öyle yazıyor?

Vodafone’un, müşteri numaram 105*****622 üzerinden faturamı ve kullanım detaylarımı inceleyerek, yapılan aşım ücretini makul ve ödenebilir bir seviyeye indirmesini ya da hakkaniyetli bir düzenleme yapmasını talep ediyorum. Hem kendilerini mağdur etmek istemiyorum hem de bu şartlarda bu faturayı ödemem gerçekten mümkün değil; bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.