to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda bugün arama yönlendirme yapmak istediğimde sürekli olarak "bağlantı sorunu" ve "geçersiz MMI kodu" hataları alıyorum. Aynı işlemi aynı telefonda başka bir operatör hattıyla sorunsuzca yapabiliyorum, fakat Vodafone hattımda bu hata her denememde karşıma çıkıyor ve bu durum işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Destek almak için 17.08.2025 tarihinde 13:54 - 14:07 saatleri arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, görüşmeyi sessize alıp yüzüme kapattı ve "yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandı. Bu tavır hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Özellikle temsilcinin sorumluluktan kaçmak için görüşmeyi sessize alıp sonlandırması kabul edilemez bir davranış.
Elimde Vodafone Yanımda uygulamasından alınan hata kayıtları, arama yönlendirme hatasının ekran görüntüleri ve görüşme saatleriyle ilgili tüm kanıtlar mevcut. Bu kadar basit bir işlemin Vodafone hattında yapılamıyor olması ve müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz davranması Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında derhal işlem yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, 17.08.2025 tarihinde 13:54 - 14:07 saatleri arasında yapılan görüşmenin Vodafone LOG kayıtlarından incelenmesini, müşteri temsilcisinin aramayı bilerek kapattığının ve şebeke kaynaklı bir sorun olmadığının tespit edilmesini istiyorum. O görüşmeyi kapatan müşteri temsilcisinden resmi bir özür bekliyorum. Eğer bu konuda hiçbir adım atılmazsa, elimdeki tüm belgelerle birlikte CİMER, BTK ve ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez, Vodafone’un bu sorumsuzluğunu her platformda dile getireceğim.
16/09/2025 tarihinde saat 17.30-18.00 arasında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattımın kapatılması talebinde bulundum. Üç kez aramama rağmen her seferinde farklı sorunlarla karşılaştım. Bir müşteri temsilcisi işlemi hızla kapattı, bir diğeri üç kez denediğini söyleyip işlemi gerçekl...
Vodafone hattımı faturasız hatta çevirmek için 18.08.2025 tarihinde saat 21.07’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, taahhüdüm bitmeden bu işlemin yapılamayacağını ve ancak 21.08.2025 tarihinde işlem yapılabileceğini söyledi. Bu bilgi bize inandırıcı gelmediği için aynı gün saat 21.20...
15.08.2025 tarihinde saat 10:25 civarında, Ağrı’dan Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptali için uzman birime bağlandım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubunu beğenmediğim için şikayet birimine aktarılmak istedim ve hattımın iptali için herhangi bir onay vermedim. Buna rağm...
Yorumlar