to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Arama Yönlendirme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattımda bugün arama yönlendirme yapmak istediğimde sürekli olarak "bağlantı sorunu" ve "geçersiz MMI kodu" hataları alıyorum. Aynı işlemi aynı telefonda başka bir operatör hattıyla sorunsuzca yapabiliyorum, fakat Vodafone hattımda bu hata her denememde karşıma çıkıyor ve bu durum işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Destek almak için 17.08.2025 tarihinde 13:54 - 14:07 saatleri arasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, görüşmeyi sessize alıp yüzüme kapattı ve "yapabileceğimiz bir şey yok" diyerek tamamen ilgisiz ve umursamaz davrandı. Bu tavır hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım. Özellikle temsilcinin sorumluluktan kaçmak için görüşmeyi sessize alıp sonlandırması kabul edilemez bir davranış.
Elimde Vodafone Yanımda uygulamasından alınan hata kayıtları, arama yönlendirme hatasının ekran görüntüleri ve görüşme saatleriyle ilgili tüm kanıtlar mevcut. Bu kadar basit bir işlemin Vodafone hattında yapılamıyor olması ve müşteri temsilcisinin bu kadar ilgisiz davranması Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında derhal işlem yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, 17.08.2025 tarihinde 13:54 - 14:07 saatleri arasında yapılan görüşmenin Vodafone LOG kayıtlarından incelenmesini, müşteri temsilcisinin aramayı bilerek kapattığının ve şebeke kaynaklı bir sorun olmadığının tespit edilmesini istiyorum. O görüşmeyi kapatan müşteri temsilcisinden resmi bir özür bekliyorum. Eğer bu konuda hiçbir adım atılmazsa, elimdeki tüm belgelerle birlikte CİMER, BTK ve ilgili tüm resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum. Bu kadar mağdur edilmek kabul edilemez, Vodafone’un bu sorumsuzluğunu her platformda dile getireceğim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi benimle telefon görüşmesi gerçekleştirerek arama/yönlendirme sorununun olduğunu söyledi yani Vodafone kaynaklı sorunu düzelttiler. Ama Vodafone yanımda uygulaması hala aynı sorunları yaşamaya devam ediyor. Ve telefonu yüzüme kapatan bu arama yönlendirme ile ilgili bizim sistemlerimizde sorun yok diyerek beni uzman birine yönlendirin dememe rağmen telefonu sessize alıp sebepsiz yere müşterinin yüzüne kapatması kabul edilemez. Bu sorunlar ile ilgili bir video çektim en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Vodafone çözüm merkezinden Birgül hanıma teşekkür ediyorum. Arama/yönlendirme sorununu çözdüğü için. Umarım diğer sorunlar aynı şekilde çözüme kavuşur.
