Vodafone Antalya Özdilek Şubesinde Mobil İmza Aktifleştirme Sürecindeki Bekleme Ve İlgisiz Yaklaşım

Vodafone Antalya Özdilek Şubesi’nden 02.07.2026 tarihinde mobil imza kullanımı için uygun hat temini ve mobil imza başvurusu yaptım. İki gün sonra arandım ve mobil imza işlemlerinin sistemsel sebeplerle durdurulduğu, onay işlemlerinin gecikeceği bilgisi verildi. Bunun üzerine sistem kaynaklı olduğu için anlayış gösterip bekledim.

Aynı ayın 20’sinde sorunun çözüldüğünü öğrenince 20.07.2026 tarihinde yeniden mobil imza başvurumu yaptım, e-Devlet üzerinden ve gerekli tüm platformlarda tüm onay işlemlerini eksiksiz tamamladım. Elimde, 20.07.2026 tarihli “Tebrikler, başvurunuz alındı, mobil imza servis aktifleştirilmesi için sizi arayacağız” ibaresinin yer aldığı kayıt da bulunmaktadır. Buna ek olarak, 20.07.2026 tarihli ve 1-8090188425773 numaralı müşteri talebim tobi dijital asistan üzerinden de sistemde görünmektedir. Buna rağmen, aktivasyon için yapılması gereken arama bugüne kadar hiç gerçekleşmedi.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde çözüm üretmek yerine ısrarla şubeye yönlendirmeyi tercih etti. İşlemleri ilk yaptığım Antalya Özdilek şubesini defalarca aramama rağmen uzun süre ulaşım sorunu yaşadım, ulaştığımda ise yetkili kişinin ilgilenmesi için mesaj atmam istendi. Mesajı göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Onaylanmama sebebiyle ilgili tek bir açıklama alamıyor, konuyu gerçekten bilen veya yetkili bir kişiye ulaşamıyorum.

Kimse keyfi sebeplerle mobil imza talebinde bulunmuyor; neredeyse bir aydır çözülmesini beklediğim mobil imzamı kullanamadığım için hukuki işlemlerim aksamakta ve mağduriyet yaşıyorum. Aynı gün başvuru yapan arkadaşımın mobil imzası ertesi gün sorunsuz şekilde aktif edilirken benim başvurumun bu kadar basit bir işlem için yaklaşık bir ay bekletilmesini kabul etmiyorum.

Antalya Özdilek şubesi ve müşteri temsilcilerinizin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, hattımın son hanesi 1094 olan numaram için mobil imza aktivasyonumun aynı gün içinde tamamlanmasını ve hem 20.07.2026 tarihli başvurum hem de 1-8090188425773 numaralı talebim esas alınarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.