Vodafone Ankara Gölbaşı'nda Sürekli Bağlantı Problemi ve Yetersiz Teknik Destek

Uzun süredir Vodafone hattım üzerinden sunulan mobil internet ve kapsama hizmetlerinden ciddi şekilde memnuniyetsizlik yaşamaktayım. Özellikle akşam saatlerinde internet hızının kabul edilemeyecek derecede düşmesi, bağlantının çoğu zaman yalnızca bir–iki çizgi seviyesinde çekmesi ve sürekli donma sorunlarının yaşanması nedeniyle hizmetten neredeyse hiç faydalanamaz hale geldim.

Tarafıma taahhüt edilen hizmet kalitesi ile fiilen sunulan hizmet arasında açık bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Yaşadığım durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” tanımına uymakta olup, ödediğim ücretlere rağmen makul ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Aynı sorunları daha önce de Vodafone’a ileterek destek talebinde bulunmama rağmen, tarafıma yalnızca Pazar günü aranarak geri dönüş yapılmıştır. Bu hem uygun olmayan bir zamanda iletişime geçildiğini hem de müşteri taleplerinin yeterince ciddiye alınmadığını göstermektedir. Ayrıca şikayetimle ilgili olarak Vodafone’un Toby isimli otomatik yanıt sistemine yönlendirilmem, robot asistanın sorun çözme konusunda yetersiz kalması nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Buna ek olarak, tarafıma gönderilen son bilgilendirmelerde, sorun devam etmesine rağmen “Sizi aradık, ulaşamadık, Toby tüm işlemleri çözebilir.” şeklinde ifadeler kullanılması, hem gerçek durumu yansıtmamakta hem de müşteriyle adeta alay edilir bir izlenim oluşturmaktadır.

Ödediğim ücretlere rağmen verilen hizmet kalitesinin kabul edilemeyecek düzeyde olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle sözleşme sürem biter bitmez Vodafone hizmetlerini sonlandırma irademi açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım aksaklıkların ivedilikle incelenmesini, tarafıma sunulan hizmetin sözleşmeye ve mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini, aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’un bilgisine sunarım.