Vodafone Altyapı Sorunları Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son 3 ay boyunca hattımda sürekli çekim ve bağlantı sorunları yaşadım; neredeyse tüm aramalarım kesildi ve internet bağlantım çok kötüydü. Bu durumu hem müşteri hizmetlerine hem de il merkezindeki Vodafone bayisine giderek defalarca bildirdim. Bayi, hattımdaki sorunun çözümü için hat değişikliği yapılması gerektiğini, ancak bunun için benden ek ücret talep etti. Oysa yaşadığım problem Vodafone altyapısından kaynaklıydı, şahsi bir durum değildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca hattımı yeniden başlatmam ve şebeke ayarlarımı güncellemem önerildi, fakat hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Hizmet alamadığım için başka bir operatöre geçiş yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreç sonunda, tarafıma 8958 numaralı hattım için 3600 TL tutarında bir son fatura kesildi. Faturada herhangi bir taahhüt cayma bedeli veya indirim iadesi ibaresi bulunmamaktadır. Ayrıca faturayı henüz ödemedim; beklemede görünüyor.

Vodafone altyapısından kaynaklanan hizmet kusuru nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve haksız şekilde yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.