Vodafone Alacak Sorgulama Sayfasındaki Hata 2.305 TL İade Talebimi Engelliyor

Vodafone mobil hattım üzerinden oluşan alacak bakiyemle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 3 Eylül günü Vodafone’dan, hattımda 1.620 TL civarında ücret iadesi olacağına dair SMS aldım. Aynı gün e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulamada ise toplamda 2.305 TL alacaklı göründüğümü fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da 1.600 küsur ve 600 küsur olmak üzere iki ayrı alacağım olduğu ve toplam tutarın 2.305 TL olduğu tarafıma teyit edildi.

Bu alacağımı almak için Vodafone internet sitesindeki “Vodafone alacak sorgulama” sayfası üzerinden işlem yapmaya çalışıyorum ancak ilgili sayfa sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sayfayı ara ara denemem gerektiği ve düzeleceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ aynı hatayı alıyor ve iade sürecini başlatamıyorum.

Hem e-Devlet’te hem Vodafone sisteminde alacaklı olduğum net şekilde görünmesine rağmen, internet sayfasındaki teknik hata nedeniyle alacağımı tahsil edemiyor olmam mağduriyet yaratmaktadır. Alacağımın gecikmeden ödenebilmesi için IBAN bilgilerimi vererek tutarın doğrudan banka hesabıma aktarılmasını veya soruna sebep olan internet sayfasındaki hatanın acilen giderilmesini talep ediyorum.