to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Su Sızdıran Buharlı Ütüde Uzun Süreli Çözüm Beklemesi
15.08.2026 tarihinde Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden 9812825171 numaralı siparişim ve on22026000012459 numaralı faturam ile ar6052 Steamlux Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü kargo paketinden ilk açtığım anda ütünün arka kısmının kırık olduğunu gördüm. Bu kırık bölgeden su akıttığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kırık ve su akıtan kısımla ilgili fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.
Yaklaşık 2.399 TL ödediğim bu ütünün ayıplı/kusurlu olması sebebiyle değişim talebinde bulundum. Cepte Şok müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, toplamda 10–12 kez aradım ve ayrıca 3–4 kez de e-posta yoluyla kendilerine ulaştım. Her seferinde “ilgili birime ileteceğiz, ben bizzat sizinle ilgileneceğim, bugün size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen 3 haftadır hiçbir şekilde tarafıma çözüm sunulmadı, sadece oyalanarak mağdur ediliyorum.
Ücretini ödediğim kusurlu ürünle baş başa bırakıldığım, defalarca arama ve mail atma nedeniyle yıprandığım ve acil olarak ütüye ihtiyaç duyduğum için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Şok market yetkililerinden iade kodu sürecinde daha fazla oyalama olmadan, iade kodu göndermek yerine ürünümün aynı model ve özelliklerde yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
15.08.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden Arzum ar6052 Steamlux buharlı ütü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ütünün kırık olduğunu fark ettim ve hemen iade süreci için Cepte Şok müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Defalarca aramama rağmen bana iade kodu verilmedi ve süreç bir türlü ilerletilmedi. Yaklaşık bir aydır bu kırık ütüyle ilgili çözüm bekliyorum. 12–13 kez çağrı merkezini aradım, 3–4 kez e-posta gönderdim, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum. Tüm bunların ardından tarafıma dönüş yapılarak talep oluşturdukları söylendi. Telefonda özellikle iade kodu ile uğraşmak istemediğimi, kırık ürünü kuryenin evimden almasını istediğimi belirttim ve buna göre talep açıldığı söylendi. Ancak dün tekrar arayıp “neden kurye hâlâ gelmiyor” diye sormama rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, kurye yönlendirilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Kırık gelen Arzum ar6052 Steamlux ütünün evimden alınarak ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet nedeniyle tarafıma tazminat ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak şikayetimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Tarafıma dönüş sağlanarak talebimin alındığı iletildi ancak sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı ve süreç çözümsüz bırakılarak oyalandım. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Hiçbir şey değişmedi yazıklar olsun kimseye böyle sorumsuz bir markayı önermiyorum Arkadaşlar şok markasından uzak durun zaten baktım boykotlu bir markaymış pişman oldum kimseye tavsiye etmiyorum 1 aydır mağdur ettiler bu kadar sorumsuz bir ekip görmedim ben hayatımda ilk şikayet metninden sonra otomatik mesaj atıyor ki güya cevaplandı yazsın şikayetin altında bu kadar rezil bir şirketi kimselere önermiyorum u hakkım haram olsun
Ürünümün arka kısmı kırık çıktı, su sızdırıyor ve kullanılamaz durumda. Şok Marketler'e 15 kez aradım, bir ayı aşkın süredir bekliyorum, e-posta da gönderdim, her seferinde birimle iletişime geçileceği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Zarar‑hasar tazmini ve ürün değişimi talep ediyorum, ancak hâlâ bekliyorum.
