Kırık Ve Su Sızdıran Buharlı Ütüde Uzun Süreli Çözüm Beklemesi

15.08.2026 tarihinde Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden 9812825171 numaralı siparişim ve on22026000012459 numaralı faturam ile ar6052 Steamlux Buharlı Ütü satın aldım. Ürünü kargo paketinden ilk açtığım anda ütünün arka kısmının kırık olduğunu gördüm. Bu kırık bölgeden su akıttığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Kırık ve su akıtan kısımla ilgili fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.

Yaklaşık 2.399 TL ödediğim bu ütünün ayıplı/kusurlu olması sebebiyle değişim talebinde bulundum. Cepte Şok müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, toplamda 10–12 kez aradım ve ayrıca 3–4 kez de e-posta yoluyla kendilerine ulaştım. Her seferinde “ilgili birime ileteceğiz, ben bizzat sizinle ilgileneceğim, bugün size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen 3 haftadır hiçbir şekilde tarafıma çözüm sunulmadı, sadece oyalanarak mağdur ediliyorum.

Ücretini ödediğim kusurlu ürünle baş başa bırakıldığım, defalarca arama ve mail atma nedeniyle yıprandığım ve acil olarak ütüye ihtiyaç duyduğum için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Şok market yetkililerinden iade kodu sürecinde daha fazla oyalama olmadan, iade kodu göndermek yerine ürünümün aynı model ve özelliklerde yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.