Yetkili Servisin Yetersiz İncelemesi Garantili Fırın Arızasını Çözmedi

Simfer 1241 model fırınım yaklaşık bir hafta önce bozuldu. Ürün garantili olduğu için Simfer’in yetkili servisi olan Teknik İş Isıtma Soğutma’yı aradım ve N***** S***** isimli servis çalışanı eve gelerek cihaza baktı. Ancak fırını sadece bir dakika kadar çalıştırıp hiçbir ölçüm yapmadan, herhangi bir parça sökmeden ve detaylı inceleme yapmadan fırının sağlam olduğunu, sorunun elektrikten kaynaklandığını söyledi.

Bunun üzerine bir elektrikçi çağırarak hem tesisatı hem de prizi kontrol ettirdim. Elektrikçi, herhangi bir sorun olmadığını ve prize yeterli voltaj geldiğini söyledi. Ben de tekrar yetkili servisi arayıp prizde ve elektrik tesisatında sorun olmadığını ilettim. Buna rağmen fırının sağlam olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler ve arızamla ilgilenmediler.

Garantisi devam eden Simfer 1241 fırınımın arızasının yetkili servis tarafından gerçekten incelenerek tespit edilmesini, gerekiyorsa parçalarının değiştirilmesini ve çalışır hâle getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetime eklediğim hizmet belgesinde de görülen Teknik İş Isıtma Soğutma yetkili servisi ve N***** S***** isimli personel hakkında Simfer firmasının özellikle inceleme yapmasını, neden arızaya bakılmadığı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü açıklama yapılmasını ve bu konuyla bizzat ilgilenilmesini istiyorum.