Yanlış Adrese Gönderim Ve Hasarlı Ürün, Kaba Müşteri Hizmetleri

Abronya Tekstil Reklam Limited Şirketi’nden abronya.com sitesi üzerinden 21.08.2026 tarihinde 59841 numaralı siparişle mermer masa ayağı satın aldım, ürün ise 05.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Siparişi oluştururken not kısmında teslimat adresini ve fatura adresini açıkça belirttim, ayrıca ne olur ne olmaz diye aynı adres bilgilerini WhatsApp üzerinden de ilettim ve orada yazdığım notu tekrar yazarak gönderdim. Buna rağmen ürün, teslim edilmesini istediğim adrese değil, fatura adresine gönderildi.

Yaklaşık 150 cm’lik döküm parçalar halinde gönderilen masa ayakları, yanlış adrese 90 km uzağa tekrar sevk edildi. Bu süreçte demir ayakların bağlantı kısımlarının tamamı yamulmuş şekilde bana ulaştı. Ürünün gönderim şekli de son derece özensizdi; bu kadar ağır ve hassas döküm parçalar sadece streç filme sarılarak, karton koruma olmadan kargoya verilmişti.

Firma internet sitesinin başına büyük bir telefon numarası koymuş, “iletişim” diyor ama gün içinde defalarca aramama rağmen telefon çok uzun süre açılmadı, ancak defalarca denedikten sonra güçlükle ulaşabildim. Telefonu açan kişi ilk başta kendini çalışan gibi tanıtıp sorumluluğu başkasına atmaya çalıştı, ardından firmanın sahibi olduğunu söyleyerek kaba bir üslup kullanmaya devam etti. Görüşme sırasında “Günde 500 tane iş yapıyoruz” diyerek siparişimi küçümseyen, empati kurmayan, nezaket göstermeyen bir tavır sergiledi. Bir kere olsun “üzgünüz” ya da “kusura bakmayın” gibi basit bir özür ifadesi dahi duymadım.

Hasarlı ürün için “malı kargolayın, değiştirelim” denildi ancak ürünün gittiği yerle benim yaşadığım yer arasında toplamda 180 km yol yapmam gerekiyor. Yaşım ve koşullarım itibarıyla bu mesafeyi tekrar gidip gelmem mümkün değil. Bu nedenle iade ya da değişim sürecine girmek yerine kendi şehrimde bir demir ustası bulup masa ayaklarını tamir ettirmeyi düşünüyorum.

Bu şikayeti, özellikle iletişim kalitesi, müşteriyle konuşma üslubu ve paketleme/taşıma özeni konularında ciddi sorunlar yaşadığım bu firma hakkında, buradan alışveriş yapmayı düşünen kişileri uyarmak amacıyla yazıyorum. Ürüne kendi değer vermeyen, müşterisinin zamanına ve emeğine saygı göstermeyen, çözüm odaklı olmayan bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım olumsuz tecrübeyi herkesin bilgisine sunuyorum. Not: Fatura da hâlen gönderilmedi.