Kolay Gelsin Çalışanının İzni Olmadan Gönderi İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol’dan seramik şekillendirme çubukları siparişimin teslimatı Kolay Gelsin kargo firması tarafından yapılacaktı. Ürünüm eksik geldiği için tedarik sürecine girmişti ve Samsun’dan Edirne’ye kargom iki günde ulaştırıldı. Buna rağmen Edirne merkezde görevli kargo çalışanının hatası yüzünden kargom tarafıma hiç ulaştırılmadan iade edildi.

4.09.2026 tarihinde saat 13:00 civarında kargo görevlisi beni arayarak önce evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu açıkça belirttim. Sonrasında adresi bulamadığını söyleyerek tekrar aradı ve dakikalarca telefonda adres tarif etmeme rağmen adresimi bulamadı. Buna rağmen, herhangi bir onay almadan, sadece uğraşmak istemediği için kendi inisiyatifiyle gönderimi iptal ettiğini anlıyorum.

Ben 5.09.2026 günü müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderimin iptal edildiğini o zaman öğrendim. Ürünün iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi, süreç boyunca da bilgilendirilmedim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Edirne merkezde bu teslimattan sorumlu olan Kolay Gelsin çalışanından ve bu sürecin bu şekilde yönetilmesinden şikayetçiyim. Kargomun tekrar ücretsiz şekilde, adresime sorunsuz biçimde teslim edilmesini ve söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.